(记者 段海涛)银保监会日前发布关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报，上半年，银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件，较上年同期下降0.72%。其中，保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量的97.90%，较上年同期下降0.77%;涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%，较上年同期增长1.83%。
经济导报记者注意到，按亿元保费投诉量指标来看，安心财险以109.77件/亿元位居财产险公司首位，和谐健康以30.51件/亿元位列人身险被投诉首位。
具体来看，2018年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.31件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位分别为：安心财险109.77件/亿元，泰康在线57.05件/亿元，诚泰财险15.36件/亿元，渤海财险14.89件/亿元，众安在线13.70件/亿元。
上半年，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位分别为：久隆财险6.02件/万张，中原农险4.81件/万张，日本兴亚4.45件/万张，国元农险3.73件/万张，阳光农险3.50件/万张。
从人身险公司看，2018年上半年亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位分别为：和谐健康30.51件/亿元，人民健康8.39件/亿元，华汇人寿8.18件/亿元，北大方正6.91件/亿元，复星联合健康6.57件/亿元。
上半年，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.22件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位分别为：复星保德信2.24件/万张，复星联合健康1.87件/万张，人民健康1.80件/万张，新光海航1.10件/万张，工银安盛1.04件/万张。
据通报，财产保险投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。具体来看，车险理赔纠纷16484件，占理赔纠纷投诉的89.20%，主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题;车险退保纠纷1325件，占退保纠纷投诉的94.44%，主要反映商业车险退保条件争议，消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。
此外，互联网保险投诉仍较为突出，主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。
人身保险投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。
其中，分红型人寿保险销售纠纷4569件，占销售纠纷投诉的46.67%，主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。
意外伤害保险理赔纠纷3073件，占理赔纠纷投诉的42.47%，消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。
健康保险理赔纠纷2820件，占理赔纠纷投诉的38.97%，消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。
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