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与柳佚如所反映的现实相对的是，银行在科技和电子方面的投入却在不断增加，比如现在银行在分支机构不断布局的各种智能终端设备，银行的大部分业务都可以通过智能终端设备完成。
农业银行董事长周慕冰此前公开表示，现在到银行柜台办理业务的人越来越少，人们通过移动终端扫一扫就完成了。这种行为习惯的改变成为一个重要的时代背景。
“自动化、智能化替代高成本的人工是趋势和方向。这一趋势一旦形成，未来银行的网点人员、柜面人员都有压缩空间。但无论银行如何发展，未来银行在产品设计的过程中能否给储户和投资者提供性价比好、风险相对低的产品，才是比拼的重点，而谁来开发这些产品？谁来推广这些产品？专业的银行与金融从业者将成为未来银行业的中坚力量。”中国百城金融业协会首席分析师王宁对经济导报记者表示，银行在利率市场化和竞争加剧不可逆的大环境下，对高级和专业人员的雇佣将扩大。
“银行除了转变理念与经营模式外，对服务的提升也是重中之重。花旗银行曾有一份报告指出，未来银行更多的将专注咨询和顾问，对于交易业务的比例将依靠非人工和在线平台等辅助完成。”王宁认为，比如现在的私人银行业务，就体现出了针对个人定制化的金融服务理念，未来这一服务内涵还将延伸到各个领域，更为人性化、定制化、全面化的服务将开启银行业的新业务领域。
（应受访者要求，文中“柳佚如”系化名）
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