住客遇袭曝如家信任危机品牌扩张遭遇专业管理瓶颈

不过，经济型酒店在品牌扩张的道路上加速奔跑的时候，酒店的安全管理却掉了队。

此次和颐事件是否反映出如家酒店集团在多品牌扩张布局下，出现了运营、安全管理漏洞？对此马天骄表示，此次事件应当看作是个案，该门店无疑存在管理漏洞，比如事发后酒店方有无现场及时救助，门店管理者有无及时过问等，经济型连锁酒店在管理上、服务品质上有待提升。

“酒店管理集团设置的统一服务规范、规章制度是否能真正贯彻执行，才是考验酒店管理集团专业服务能力和品质的标准。”马天骄表示。