“淘宝规则”提到对违规商户有权永久冻结支付宝账户 所属卖家无法取出其中资金
永久冻结卖家资金 淘宝被指侵权
近日，一位淘宝卖家向本报反映，自己因为“违规操作”被淘宝冻结了支付宝，自己在支付宝中的钱款永久无法取出。淘宝客服亦确定这名卖家的支付宝确实被冻结，且永远没有办法解冻。前天，淘宝的一位工作人员解释说，所谓“永久冻结”并不一定“永久”，如果卖家可以证明自己的资金是干净且是安全的，那么就会解冻。
缘起
违规卖家支付宝资金被永久性冻结
这位来自河北邯郸的淘宝卖家刘先生称，自己是经营美白、减肥产品的，因为涉及“违规操作”被淘宝冻结了支付宝账户，自己在支付宝中的钱款无法取出，损失近万元。刘先生说自己的确有“违规操作”，具体是自己花钱提高了信用度，违背了淘宝规则。对此多名淘宝客服称是因为卖家违规诱导售货。尽管双方给出的原因不同，但达成的共识是确实存在“违规操作”。
刘先生称自己确实存在违规操作，但无法理解账户被永久冻结，“它规定里最明显的一条就是，即便违反规定，也没有说处罚钱财的问题！”对于多名淘宝客服给出的答复“目前无法决定什么时候开通，应该是永久性的。”刘先生质疑自己的私人财产被永久冻结和钱款的具体去向。
刘先生认为：“淘宝仅仅说我的账户存在危害安全交易的问题，但不肯给出详细的解释，不能理解为什么被永久冻结。”
回应
客服：淘宝有权冻结账户
对于刘先生的质疑，北京青年报记者以客户身份咨询淘宝客服时，多位客服人员称淘宝有权冻结账户，有权针对交易中的钱款进行冻结。目前是没有可能开通的，不能提现，也不能交易。这些客服表示，刘先生的钱目前一直在刘先生的支付宝中。
北青报记者注意到，淘宝用户在注册账户的时候，都会签订“淘宝规则”。淘宝规则中提到多项临时性市场管控措施，其中有一条提到“卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等”。这条提到了永久冻结支付宝账户。
不过，一位负责账户被冻结问题的淘宝工作人员马先生对北青报记者称，规则是原则性的，很难说清什么样的规则对应什么样的处罚。
观察
钱被冻结很难拿出
刘先生的支付宝账户始终处于永久冻结的状态，对于冻结原因，淘宝客服解释为商家账户安全问题所导致。“永久冻结”是多个客服对于刘先生账户的回复。
据了解，淘宝、支付宝都是阿里巴巴旗下的产品，支付宝是在淘宝中进行交易的一个支付平台。也就是你在淘宝购买东西，通过支付宝付钱的，钱实际上是先放在支付宝里面了。
那被永久冻结的支付宝账户真的不能拿回自己的钱吗？
对此，淘宝工作人员马先生称，他查询具体的情况需要时间，暂时也无法针对每一个账户做出具体的解释。但马先生称：“永久冻结并不像卖家认为的那样恐慌，只要你能证明自己的钱是干净的、合法的。”马先生称，账户被冻结，可以大致从三个方面去理解。第一，账户被冻结，但钱款没什么问题，等交易结束后钱款就会退还到卖家的银行卡里；第二，账户交易存在问题，则会有一定的冻结期，则需要卖家根据不同的情况解决掉存在的问题，冻结期就会过；第三，账户涉及公检法等问题或者违法问题，则需要相关部门结案之后才会解冻，如果一直没有结果，则不能解冻。并且尽管账户被冻结了，但钱一直在账户里，不会多也不会少。
马先生称，淘宝针对卖家设有申诉通道，通过在线或者打客服电话都可以维权，甚至可以通过法律渠道去维护自己的正当权利。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
