“我至少被吞了7000元现金，但银行查过后，只肯返还6600元，ATM吞了多少钱，为何是银行说了算？”昨日，福州市民郑先生向本报反映，前两天他到五一路某银行的自助网点存钱，被吞了几千元，但银行返还的钱与实际数额存在偏差。
储户：不满按“查账”差额退钱
据介绍，10日下午3时许，郑先生到福州五一路某家银行自助网点，准备将16000元现金存到卡里，第一次先存1万元，成功了。第二次存款，郑先生担心一些旧钞票不能被识别，就把身上1000元左右的现金拿出，与余下的6000元现金一起放入ATM机的存款口。谁知到第二次存款时，ATM机竟出现故障，吞了郑先生的钱，但卡上的余额没变。
发现故障，郑先生立刻找到值班工作人员。工作人员告诉他，要等第二天ATM机开机后才能知道被吞了多少钱，银行方面会按照这个数额把钱打进郑先生账户。次日，银行经查账发现，这台ATM机10日的实存金额与账单金额之间有6600元差额，经比对证实，这笔钱为郑先生存入，于前日将其打入郑先生的银行卡内。
收到这笔钱后，郑先生并不满意，他表示，当时自己从身上拿出的现金，虽然没有认真清点，但至少在1000元左右，加上余下的6000元，至少被吞了7000元，银行返还6600元与被吞的钱之间存在差额。他认为，不能仅凭银行单方查账的数据退钱。
银行：ATM机查账，不会有误差
昨日上午，记者带着郑先生的疑问向该银行了解情况。银行一位负责人表示，自助设备清机加钞间属于银行重要的工作区域，严禁非工作人员进入，发生卡钞问题时，ATM内部除被吞钞客户的卡钞外，还有钞箱，以及其他客户存入的现金。出于安全考虑，不允许由银行、客户双方当面打开ATM机进行确认。
该负责人介绍，ATM机清机、清点时，房间安装了全方位的监控设备，工作人员的一举一动都在监控设备之下完成。当客户存款异常时，工作人员可以通过清点设备内现金、查对交易流水、账务等环节，确认客户存款信息，每一环节均由双人操作确认，绝对不会出现误差。
该负责人提醒市民：在ATM机上存款遭遇“吞钱”，客户要及时拨打银行客服热线，登记客户姓名、交易卡号、交易时间、交易地点、交易设备号、异常情况描述、客户联系电话等信息。若自助设备放置网点内，也可以向网点工作人员反映，银行清机维护人员会及时安排后续的处理工作。 |
