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张女士要求退货，厂家态度强硬，就是不退；店方答应，要么修理，要么只赔1500元，并对退货要求一直久拖不回。
1月12日，张女士只好诉至芝罘区市场监督管理局，以店方“欺诈”为由，要求退货附赔3倍货款损失。1月13日，执法人员约双方见面，围绕看样、推销、签约、材质、下单、包装、标识、发货等环节，进行调查、质证。
据执法人员介绍，该纠纷焦点集中在几方面：产品是否由深圳某厂生产？货从哪里发来？所用材质如何？做工为啥粗糙？店方是否“欺诈”？张女士证实，订货期间，在追加一笔订单时，店员曾透露，深圳某厂前期失火，部分设备、原料被烧，损失不小。自己根据包装箱上物流发货单号码查询，才知货竟发自广州。1月9日，又致电厂家，对方客服部的人说，产品确由他们提供，但对是否因工厂失火、委托其他工厂代产的质疑，既不明确，又不否认。
店老板承认，去年深圳某厂因为失火，这批产品并非该厂生产，可能是其分厂产的，但确由总厂提供，材质也是“红梨木”的，货从广州发出，可能是周转的缘故，除张女士收到这样的货外，其他客户均未出此情况，店方事先也不知厂家会发这样的货，虽给张女士带来烦恼和损失，但绝非“欺诈”，店方也是受害者。
店方全额退款厂家承担全责
据了解，《欺诈消费者行为处罚办法》中共列出12种具体“欺诈”情形和“兜底”条款，该店可能涉嫌“以假充真”、“以次充好”、“虚假说明”等3种情况。从合同约定看，该批制品应产自深圳某厂，如果店方暗向其他工厂下单，再冒充深圳某厂名义，向张女士供货，就属“经营欺诈故意”。而经张女士核实，产品确由深圳某厂提供。执法人员认为，制品虽不是该厂原产，但难以证明店方是否知情，就不能说明该厂是否“故意”，那么执法人员就不能妄下结论，以“欺诈”作为处理依据。况且店方一再喊冤，也称受害。
考虑制品包装外无标识、质量又次，依《产品质量法》“责令改正”规定，店方应无条件退货。执法人员调查、质证中，刚过半小时，店老板忽然表示马上退货。张女士随后拿到全额货款，也不再追究店方其它责任。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
