3·15国际消费者权益日即将来临，维护消费者合法权益成为近期各行各业关注的焦点。而在买房过程中，特别是目前普遍存在期房销售，买房前看不到房子的具体样貌和质量。但最终交房时，却因工程质量、延期交付、虚假宣传等问题，引发的维权事件时有发生。动辄数百万元甚至上千万元的交易，一旦遭遇“陷阱”，将会给购房者带来诸多困扰。在过去一年的楼市中，有哪些问题成为投诉热点?结合去年收到的投诉案例，一一给大家做出解读。
虚假宣传货不对板
或许你在街边广告或者楼书上，都见过这样的宣传：千亩生态公园、珍稀濒危树种、豪华入户大堂等吸引眼球的广告语关键词，而实际上，或许千亩公园远在百里之外，濒危树种不过是路边的小树苗，入户大堂只不过是2米宽的通道……对购买期房的消费者来说，违规交付、货不对板是最大的担忧，同时也是去年青岛早报收到的有关房产投诉中占比最高的。例如李沧某楼盘，我们就曾接到业主投诉，包括园林景观擅自取消喷水池，用红砖替代最初宣传中的石材铺地等等。而城阳某楼盘则因“未告知业主便对沙盘进行修改”“卧室开窗尺寸与样板间不一致”等问题遭到投诉。同样是在城阳区，一小区则被投诉“小区外立面不平整，楼盘未交付已出现鼓包、瓷砖脱落”等情况。此外，近两年来，精装修减配、园林减配等“货不对板”问题频频在网络上被曝光，甚至还有项目违规拆除样板间。与上述情况相比，更让购房者难以接受的是公交站牌凭空消失，说好的学区未兑现等虚假宣传。
◆避坑指南
如何应对开发商的虚假宣传?专家告诉记者，目前最可能存在的虚假宣传通常体现在“配套、学区、房屋配置”三个方面。那该如何应对才能不踩坑?首先是有关配套设施，按照国家的法律规定，如果小区有某些配套，那这些配套必然会出现在相关的规划手续中。所以，对于开发商关于配套方面的宣传，买房前可以通过小区建设工程规划许可证附件附图去核实，看看小区究竟是否有这方面的规划。其次是有关学区房，很多人买房是奔着给孩子上学用的，甚至不惜花费远超房屋本身价值的成本。如果开发商声称是某某重点学校的学区房，可以要求开发商提供相关的政府文件，或者到有关教育部门进行核实，并将学区的具体情况写入合同中。
最后，关于房屋配置问题，千万不要只看开发商的效果图、样板房和沙盘，可以要求开发商提供房屋的施工图纸，找专业人士进行核实。所有的房屋都应当是按图施工的，施工图纸所显示出来的才是房子真正的原貌。
质量堪忧维修拖延
作为一家人居住的场所，住房的工程质量直接影响全家人的居住体验，甚至关乎安全。而在楼盘维权中，工程质量问题也是投诉的“重灾区”。中消协去年发布的《商品房投诉情况专题报告》中也曾指出，在房屋质量方面，消费者投诉主要涉及房屋质量差、精装修房暗藏玄机、隐蔽工程偷工减料、水电管线布设不规范、房屋有质量问题不及时维修或维修质量差等问题。而在过去一年青岛早报接到的投诉中，工程质量同样也是出现频率较高的问题之一。特别是在早报验房团实际查验中，类似瓷砖空鼓、地面开裂等现象几乎普遍存在。如去年11月，记者曾接到投诉，多个业主反映平度某楼盘入住不到一年，墙面出现裂缝，甚至天花板出现掉落的问题。而在高新区一小区早报验房团在查验时发现，卫生间瓷砖有一半存在空鼓现象。
◆避坑指南
房屋出现质量问题该如何应对?律师建议购房者可以采取多种形式维权：一是采取和解协商的办法，准备好充足的证据和必要的证明材料，与开发商直接交涉，阐明事实经过，提出自己的合理要求。如果房屋在保修期内，房主可要求开发商进行维修。如果与开发商协商不成功，业主自己找第三方维修，维修产生的费用最终都由开发商承担，但房主要注意保留房屋质量问题的证据，进行必要的催告，保留维修的正规发票，以便事后向开发商追索相关费用。另外一种形式就是向法院起诉，如果房屋质量存在严重问题，购房者可以要求解除合同并要求开发商返还已付购房款及利息，并赔偿经济损失。
延期交付楼盘烂尾
“保交楼”是当前行业屡屡提到的焦点问题，除住房质量外，能否如期交付也是期房业主心中的一块大石头。记者曾接到投诉，城阳一楼盘交付时间屡次延迟，且项目进展缓慢，有业主因担心新房交付时间影响子女入学，无奈选择在其他区域重新购置现房。近两年内，多家知名开发商因项目停工、延期交付等问题遭到投诉维权，而房企因流动性问题导致资金紧张，从而造成项目延期交付，甚至发生烂尾现象，这些问题需高度重视。
◆避坑指南
如何尽量避免买到烂尾楼?首先，购房时必须对开发商及开发商的关联公司，尤其是股东公司进行基本的审查。看看开发商及关联公司以往是否存在对外欠债、烂尾楼、拖欠工程款、商品房逾期交房、商品房质量问题等情况。比如可以在企查查等平台上查看开发商及关联公司的概况，尤其关注法律风险及行政处罚栏。
其次，必须查看五证，即《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》《商品房预售许可证》。五证是最基本的保证，如果五证都不具备，一定不要选择购买。再次，支付房款时必须支付到开发商的政府监管账户。
对于已经发生的烂尾楼事件，如何保障购房者的合法权益?2022年1月底，浙江嘉兴市中级人民法院宣判了一起案例：许先生2014年贷款购买一套住房，因所购买楼盘烂尾、开发商破产而解除商品房买卖合同。此后许先生因无法取得房屋所有权停止支付月供，遭到银行起诉。嘉兴中院二审判决认为，开发商应承担剩余贷款的还款责任。所以，一旦烂尾发生，在与开发商沟通无效的状态下，可以考虑走法律途径来解决问题。
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这些问题成为
投诉“重灾区”
前不久，中国消费者协会发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》，同时知名数据机构艾普思咨询发布《2023中国房地产投诉洞察年度报告》，其中涉及多项有关地产行业投诉数据。
根据《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》，2023年房屋及建材类商品投诉数量，位列所有商品类投诉量的第七位，投诉量为31351件，占投诉总量的2.36%，投诉比重较2022年下降0.72%。无论是投诉总量还是所占比重，都呈下降趋势。《2023中国房地产投诉洞察年度报告》中显示，2023年房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。
其中质量相关投诉较2022年增长5.49%，合同相关投诉较2022年增长3.49%;服务相关投诉较2022年下降3.23%。2023年度房屋及装修质量投诉中主要问题为渗漏、开裂，而塌陷、隔音相关投诉占比也在提升。服务类投诉中，物业及配套服务投诉量较去年增长8%，其中乱用维修基金、乱收电费、物业不作为等问题投诉较多;办证服务投诉量较2022年大幅增长26%，主要投诉问题为无法办理房产证、延期交房等等。合同类投诉中合同欺诈较2022年增长9%，主要涉及面积缩水、虚假宣传等问题，烂尾投诉较2022年下降8%。此外，强买强卖、降价相关投诉较2022年均下降。
观海新闻/青岛早报记者刘鹏 |
