“要做就做最好”。这是李磊时刻印在脑海中的一句格言。李磊过去十年的工作经历，证明了这是一个行之有效的信条。在此期间，她一直在洲际酒店集团旗下的济南贵和皇冠假日酒店工作，现任酒店市场销售总监一职，她希望这家开业十年的国际品牌酒店能够不断的创造辉煌。
李磊，带领其团队正在努力实现一个看起来遥不可及的梦想：在一个历经十年风雨的国际品牌酒店，让客人在这里平衡生活和工作，给客人传递一种幸福感受，领悟一种全新的生活方式，这是她和团队的目标。
在济南，有很多家国际品牌酒店，谈到这些竞争对手时，李磊表示：“他们做的都很好，但有些却采用了常规途径，而我们的做法完全不同。我们不仅仅给客人制造家的感受，还要用我们的细节服务，为客人营造惊喜体验。”
在她的酒店职业生涯中，李磊曾担任过要职，这让她掌握了从前厅运作、收益管理、房务统筹运作到市场销售运营等多个领域的理论知识和实战经验。她不仅深刻领悟洲际酒店集团的企业文化和管理规范，而且对济南的同等国际品牌酒店的市场分析也有独到的见解。李磊形容，在济南这家“老牌”酒店中工作，无论从事哪个部门，都无时无刻地充满着乐趣和机遇。
但担任酒店的市场销售总监这短短的一个月的时间里，对于将自己形容为“挑战者”的李磊，是最辛苦的一段日子：从整合团队，到市场分析与运营定位，她付出了很多，而同时李磊承担压力下的心情却是最愉悦的。她一直认为，酒店不仅是一个提供食宿的场所，更重要的社会责任是倡导最新的生活理念，并将这种新理念通过提供个性化的温情服务传递给每一位客人，从而完成新生活方式引领者的角色转化，让每个客人都成为“尝鲜人”和受益者。自然，在这个过程中，酒店所倡导的生活理念就成为为其扩大市场份额的“尚方宝剑”。“或许每个酒店都会这么说，但是新产品的质量和内涵却是大相径庭。” 李磊始终坚持并严格要求自己的团队在对待客人服务方面要“多感官并用，提升专注度”，通过服务为客人传递幸福感受。
“帮助客人创造更深刻的惊喜体验是酒店一直以来的追求。通过打造记忆深刻的入住体验，帮助旅行者安排商务旅途的细枝末节，减轻工作中的压力，使他们产生一种归属感和认同感。” 李磊介绍，“在这里，所有的一切都能够成为客人展示真实自我的最佳空间和舞台。”
然而，李磊和她的团队还需接受更多的挑战：酒店在未来的发展中，还有更广阔的市场需要开发，还有更细致的服务产品等待研发，还有不断进驻济南的竞争伙伴，… 李磊说，只有让客人在这里感觉到放松和舒适，让酒店在经营业绩上节节攀升，才能真正的体现我们的努力和成就。 |
