11月2日，市民高女士花了40万购买了一辆宝马X4轿车，没想到才开了没多久，车辆就出现导航系统故障、车内遥控器失灵、空调无法制暖等问题。9日，市民高女士致电本报反映此事。
据高女士介绍，11月2日，她从槐荫区滨河南路济南万宝行宝马4S店买了一款宝马X4，刚开一周，就发现车内导航系统出现异常，无法自动定位。高女士将车辆送回4S店维修。“经过一次维修后，车子开始有异响，空调无法制暖，车内遥控器失灵。”高女士说，车子频繁出现问题，11月30日，高女士又把车开到4S店检查。“维修人员没有查出问题，说要联系宝马汽车省级代理商4S店处理。”她说，等了一周却没有接到4S店打来的电话，她要求退换新车，但遭到拒绝，“销售客服说，可以免费为我进行车辆维修，但不能退换。”
12月9日下午，记者联系到济南万宝行汽车销售有限公司，售后经理于先生表示，根据汽车的三包政策，车内导航系统故障、空调不制暖、有异响等问题属于车内程序方面的故障问题，不是车本身质量问题，并不在退换范围内，4S店只修不换。
于先生介绍，4S店已经提出了新的解决方案，“4S店将对高女士的车进行故障排查和维修，届时作为补偿，将为高女士提供一辆宝马5系轿车作为出行代步车。”
对于4S店提出的解决方案，高女士称，她可以将车辆交给4S店进行故障排查和维修，但仅给予对方7天时间。她表示，一旦超过时间，自己将通过法律手段维权。
山东鲁泉律师事务所律师姚智锋说，“车辆出现多次故障，如果不是消费者使用不当造成，可能和产品质量有关。消费者可以与商家协商处理，如果不能达成协议，可联系消费者协会解决。” |
