高高兴兴买了一辆奥迪A8轿车，刚开了5天导航仪就出现屏幕模糊，2个月内修了4次都没修好，找售后却遭遇“踢皮球”。近日，临沂市民杜先生来电向党报热线讲述了他在济南购车的“糟心”事儿。
客户 新车开5天就出现问题
今年3月17日，杜先生在济南市槐荫区经十路的山东润华天信汽车销售服务有限公司(以下简称“天信公司”)全款购买了一辆奥迪A8轿车。没想到还没几天，车辆就出了问题。
3月22日，杜先生开着新买的奥迪车去江苏，但半路上导航仪突然“失效”了：屏幕开始变得模糊，继而花屏。“当时还在高速上就突然花屏了。随后我打电话给天信公司，他们说因为距离较远，建议在临沂的售后进行维修。”杜先生称，“前后修了4次，每次都是开几天就坏，虽然保修期内免费维修，但浪费时间呐。我宁可花钱彻底修好。”杜先生告诉记者，这2个月内他就此问题在临沂的奥迪售后维修了4次，始终没有解决。
5月12日，杜先生再次找到天信公司，但售后人员依然建议其将车送入临沂的售后店。“我提出过换车，可现在天信公司始终把我推给临沂售后。”
商家 维修免费，换车不行
5月18日下午，记者就杜先生的情况咨询了天信公司的客服人员。该客服人员称，如果杜先生的车辆导航仪确实属非人为损坏，按照购车合同的相关规定，会在保修期内对其进行免费维修。
至于杜先生是否可以免费更换新车，杜先生的车辆销售顾问称，只能在车辆保修期内对车辆进行免费维修，但无法给予更换新车。“如果杜先生愿意来这边进行维修，我们仍会按照售后规定免费维修，但来回的费用需要客户自理。”该顾问说。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
