齐鲁晚报青岛10月30日讯(记者 吕璐)“双11”消费狂欢活动临近，网购大战一触即发。为避免不必要的矛盾纠纷，30日，青岛市工商12315投诉举报指挥中心发布消费警示，提醒消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时举报维权。
青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提醒：要注意低价折扣。在网络团购中，许多低价折扣都隐藏着“猫腻”。商家的低价折扣有可能是在提高原价后造成的假象，所以在网络团购前应尽可能多了解市场价格，避免上当。要注意卖家信用和消费者的评价。一般来说交易次数越多，交易对象越多元化，卖家可信度就越高。如果交易次数虽多，但交易对象单一或较少，消费者的留言多是差评，特别是关于质量和售后服务态度有较多的差评，这种网店的可信度就较低。
网络购物时要注意商品的售后服务。比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况。消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存(包括“电子交易单据”)，以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证。
当发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报，以便维护自身的合法权益。工商部门同时提醒消费者，不要盲目跟风，冲动消费，要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。
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10月消费投诉，网购进前三
30日，记者从市工商局获悉，10月，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件1817件，热点主要集中在农业生产资料产品、交通工具及网络交易等三大类。
10月，交通工具类产品投诉举报量为180件，平均涉案金额为57649.67元，市场消费环境等级评定为“闹心”。主要问题为消费者购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同，而商家却很难履行合同约定；商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；部分4S店“三包责任规定”落实不到位，采取拖延等方式，将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修车辆等。
网络交易类产品投诉举报量为28件，平均涉案金额为2463.71元。市场消费环境等级评定为“担心”。主要问题为个别商家利用打折推销质次价高的商品；一些消费者购买了打折商品后，在使用过程中出现质量问题或性能故障后再次找网上商家时，商家却以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任；有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者等。
美容美发类投诉环比上升
10月，美容美发类维权指数也有所上升，投诉举报量为58件，平均涉案金额为3293.02元。市场消费环境等级评定为“放心”。有的经营者进行误导性宣传或者推销、售卖假冒伪劣美容护肤品；少数无良商家以免费美容为由诱导消费，待消费者进门之后，强制消费者购买其产品和服务；少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款等。
而服装鞋帽类产品投诉举报量为175件，平均涉案金额为818.89元。市场消费环境等级评定为“放心”。由于换季，天气逐渐转冷，服装鞋帽引发的消费纠纷有所增加。市场反映的主要问题有：个别商家不按“三包”规定履行包修、包换、及退货义务；少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题；个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着；个别商家涉嫌冒用名牌商标，销售假冒名牌产品等。
齐鲁晚报记者 吕璐
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花了198元，买了双99元的鞋
10月12日，王女士在网上订购了某公司销售的老年人防滑鞋一双，订购规格为198元款式的。13日晚，王女士收到货，经过对比网上图片，发现商家送达的产品实际为99元的款式。王女士多次联系商家要求换货，但商家始终拖延不给处理，王女士遂投诉至青岛工商12315。经执法人员调解，因198元款式的鞋已无货，商家为王女士进行了退款。 |
