本网讯 2013年1月1日～12月20日，梁山县工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者申诉举报、咨询410件，其中,受理咨询214件、受理举报68件，查证属实率为65.8%；受理申诉128件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失1400余万元。
今年，商品消费类申诉举报比重较大。12315消费者申诉举报中心受理的128件申诉举报中，商品消费类为88件，占总数的68.7%；商品服务类为44件，占总数的31.3%。其中，专用车、二手车申诉举报依然位居榜首，共计29件，占商品消费类申诉的32.9%，同比下降了12%。电子电器类消费申诉同样高居不下，共计26件，占商品消费类申诉的29.5%。申诉内容集中在新购洗衣机、空调噪音大，购买货物未在约定时间送货，平板电脑出现花屏、死机等故障，计算机配置与消费者要求不符，手机死机、黑屏、自动静音、电池无法充电等，商家未能合理解决。
网络、电视、电话购物等新型消费成申诉难点，主要表现为：网络、电视、电话购物的部分销售商存在虚假宣传，商家拒绝退货;网络购物诈骗导致消费者财货两空等。新型消费的商家多为无店铺式异地经营形式，所购商品出现质量问题后，在本地申诉无法得到受理，向商家所在地监管部门申诉相对繁琐，多数消费者只好放弃维权;目前，相关部门对此类无实体店的经营方式约束比较困难，给消费者维权和工商执法人员解决申诉带来一定难度。
根据2013年12315消费维权中心统计情况分析，提醒消费者：
1.购买挂车、二手车核准合同很重要。消费者在购买挂车、二手车时要核准签订方的名称，交易物名称，规格等合同细节，确保一字不差，更要保存好合同及相关文件。
2.媒体购物切莫草率签收。消费者在收取货物时，应开箱查验，查看货物是否完好，不要草率签单，以防购买物与实际不符、物品损坏或数量缺少而责任难以界定。
3.买家电看质量防免费安装陷阱。目前，家电类商品消费纠纷主要集中在商品质量和售后服务方面。购买家电时要关注商品质量和售后服务保障，把售后服务作为选择家电的重要衡量指标；不要轻信售货员免费安装的口头承诺，谨防免费安装“陷阱”，同时，要保留好购买凭证，保修卡等相关材料。
4.选购手机要理性。现在手机品牌繁杂，在购买时要细心分辨，不要被华而不实的功能和花哨外形蒙蔽双眼，尤其是谨慎对待那些品牌陌生、功能多、外形靓、价格低的手机，更要理性面对。
5.饮食安全要注意。一是购买食品，要尽量购买包装好的食品，认真查看标识和包装，不要图便宜购买包装粗糙破损、快到失效期的商品;二是在外就餐时，要查看餐馆是否持有有效食品卫生许可证、工商营业执照等合法证照，对街头凉拌菜、卤菜、无包装的熟菜要慎食;三是选购冰淇淋、雪糕等冷饮，以及瓶装饮料，要查看质量安全标示是否齐全，有无厂址。厂名、联系方式等，标示不全的不要购买;四是在购买生肉时，则要注意识别有无检疫部门的检疫图章;一些海鲜或水产品死亡后极易变质，不要购买。
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