□ 本报记者 刘 英
金沙滩游过吗?藏马山疯过吗?大珠山登过吗?薰衣草赏过吗?10月22日,黄岛区旅游局通过网络广撒“英雄帖”,以最高千元的稿费向旅游达人“约稿”度假攻略,让“过来人”以“有图有真相”的方式来告诉其他游客黄岛怎么玩。
为何找游客代言“怎么玩”
今年以来,随着一批旅游度假设施的竣工运营,黄岛度假旅游市场迅速升温。清明、“五一”、啤酒节、“十一”,黄岛的游客接待量与消费总额均呈现两位数增长。特别是8月啤酒节期间,全区共接待国内外游客302万人次,实现旅游业总收入22.5亿元,同比分别增长62.5%和30.2%,其中啤酒节主会场接待游客180余万人次。从数据上看,有这么多游客光临黄岛,他们喜欢什么,偏好怎么玩,消费热点集中在哪里?黄岛区旅游局希望通过“发动群众”寻找答案,这也是通过收集游客偏好的数据精准分析市场需求的一种办法。
除了游客的反馈,旅游部门掌握的另一组直观数据来自企业的收益报表。据黄岛区旅游局统计,今年1-9月份,纳入《支持住宿餐饮业发展的意见》申报范围的34家旅游企业,共实现营业收入6.87亿元,与去年同期相比增长17.64%,27家度假型酒店的平均入住率为52.80%,比去年同期增长了4.71个百分点。这些酒店的收益是否与游客的喜好相吻合?旅游部门需要从游客的“打分”中得到一个评估。
数据还显示,黄岛已经成长为会奖旅游的目的地,1-9月,区内酒店共接待大型会议61个,实现会议销售收入2600万元。第三季度是黄岛旅游黄金季节,旅行社地接游客增长幅度达30%。受客流带动,原来人气温冷的高档酒店的销售额也开始反弹,“十一”期间,涵碧楼度假酒店客房出租率达到46.61%,总收入实现256.7万元。温德姆至尊酒店入住率达到60%,共计2000多个间夜。在黄岛怎么玩出“高大上”,也需要得到游客的中肯评价。
用大数据引导游客“聪明地玩”
记者了解到,游客在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险时,其实是对更多信息的需求。海量的数据很好地满足了游客的这种需求,但更多的数据本身不会引导游客如何更聪明地进行消费决策,而总是令他们陷入不知道如何辨别“哪些数据是有用的”。所以,让海量数据从“多”再轮回到“少”的层面,大数据才能真正影响、帮助游客。
黄岛区旅游局局长李彩元表示,希望旅游部门能调集好大数据,用充分实用的数据教会游客“聪明地玩”。在李彩元看来,有了“大数据”,可以准确预知客流趋向,进而采取相应的措施疏导客流；有了“大数据”,可以知道游客喜欢什么样的产品,进而开发建设适销对路的产品；有了“大数据”,还可以知道游客需要什么样的公共服务,进而未雨绸缪,改进旅游公共服务……“我们的目标是为游客重塑有品质的度假旅游新体验,除了运用好大数据分析,还需要城市管理者用超前的眼光,在客流预计、承载量、运营标准等方方面面的规划设计上留有余地,改善游客到黄岛度假的舒适度和满意度。”李彩元说。
黄岛旅游部门注重挖掘大数据提升旅游体验的做法,对旅游行业的影响已不是某个企业或某个领域,而是全方位的,是整个行业管理决策模式的转变。目前,黄岛区旅游局对区内纳入统计的旅游企业经营数据每月一调度,企业不仅积极配合,还会主动创意主题活动营造度假氛围吸引游客,与主管部门的组织引导形成良性互动。
旅游“新菜单”值得期待
黄岛区旅游局从游客问卷中了解到,与观光型游客不同,以度假为目的的游客在选择旅游目的地前,最关心当地有什么新去处、新体验,希望旅游“菜单”常换常新。2016年,黄岛在建的一批旅游大项目将建成运营,值得度假游客期待。
今年“五一”开放营业的青岛藏马山国际旅游度假区旅游板块,目前已经建设完成并运营藏马山滑雪场、蓝莓小镇、千禧谷、汽车营地、滑翔翼基地等项目。2016年,藏马山还将陆续推出蓝莓音乐节、国际露营节、国际啤酒节、国际飞行节等8大主题节庆,用丰富多彩的山体娱乐活动,打造青岛旅游度假的新地标。
青岛万达东方影都项目规划有八大功能区,项目建成后每年会为西海岸带来不少于2000万的旅游客流量。从2013年开工建设至今已投入资金近200亿元,目前万达茂项目中电影乐园、水乐园、主题乐园、商业区域、秀场、大剧院都在紧张施工中,项目一期计划2016年6月建成开业,整体拟于2017年9月全部建成完工。
唐岛湾海上嘉年华项目是由香港嘉年华控股及北京昂展集团投资建设的超大型城市商业旅游综合体,包括以一站式国际精品名牌折扣中心为定位的“嘉年华澳乐购”、康得思酒店/朗豪酒店将提供的732间客房、以海洋为主题的海上嘉年华主题乐园、以多功能现代智能化规划的会议会展中心以及嘉年华国际海洋社区。目前,该项目“嘉年华澳乐购”商业部分已于今年8月部分投入使用,2栋五星级酒店、室内外主题乐园正在施工,预计2016年全部建成投入运营。
青岛西海岸生态观光园将打造成集花海景观和休闲旅游为一体的西海岸生态观光园。观光园以油菜花、薰衣草、玫瑰花等持续性的花海景观为特色,突出周末休闲、影视体验。今年7月10日开园试营业,已建成马术俱乐部、射箭俱乐部、砖窑主题酒吧、梦幻殿堂、游客服务中心、七彩花海等,预计2016年4月正式营业,将新增漂流、花房、水上小镇、葡萄庄园等项目。
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