针对云南恶导游事件折射出的市场监管缺失问题，汶上县旅游局在旅游市场综合整治活动中，不断完善市场监督管理机制，集中查处“低价团”和“零负团费”现象，防止“饿导游”向“恶导游”的转变。
首先，在各大景区、旅行社、营业部、星级酒店等旅游企业明显位置公布旅游投诉电话，并保持24小时畅通，确保游客投诉有门、处理有道。其次，完善汶上旅游政务网投诉举报专栏，开通网上投诉渠道，便于游客提供有关证据和材料，弥补了电话举报不易收集证据的缺陷，大大提升了投诉案件处理效率。最后，开展旅游企业自查自纠和互相监督活动，各旅游企业首先查找自身是否存在“低价团”和“强迫购物”等现象，并主动整改，旅游企业之间也可以互相监督，对其他旅游企业的违法违规行为进行举报或投诉，限制旅游市场的恶性竞争，防止“恶导游”的滋生。
国家旅游局网站、山东省旅游局网站、济宁市旅游政务网、汶上县文物旅游政务网都分别开通了旅游投诉举报专栏，广大游客遇到侵权事件可以向任一级网站投诉，确保权益得到维护，公平正义得到彰显。 |
