□ 本报记者 刘 英
近半个月,互联网旅游线上与线下可谓“剑拔弩张”:先是途牛旅游网与众信旅游等旅行社的纠纷,华住酒店集团与各大OTA之间的对峙,再到湖南旅游饭店协会对去哪儿网半价促销的抗衡,互联网+旅游背景下的“渠道、产品、服务”之争越发激烈,政府主管部门、行业协会如何发挥引导和协调作用使线上线下企业“握手言和”?
5月7日,上述案例悉数登上省旅游局“我为落实泰山会盟成果献计出力”演讲会,为如何发挥“泰山会盟”正能量,用好产品、好服务实现好客山东的“万物互联”提供市场依据。
平台为基
“线上线下企业因价格保护演绎而至的渠道之争事件,归根结底在于大家都意识到‘资源+平台’的重要性,原来门槛过低,现在想重新制订游戏规则。”在山东旅游信息中心主任闫向军看来,泰山会盟是用新的手段来整合资源的平台,在极短时间内把山东几千家涉旅企业的资源集中起来,按照新的互惠互利原则,分别对接国内顶尖的线上旅行商和国内知名旅行社,提高市场谈判效率和合作效果。虽然泰山会盟的集中谈判只有一天时间,但是在会上生成的各类“微信群”里,每天都会通过群消息及时发布供需信息,接洽投资合作意向单位的实地考察,让各大投资商和运营商对山东旅游人的干事效率与合作诚意刮目相看。
泰山会盟平台的宗旨是为企业服务,为好产品搭台。8年前,“好客山东”品牌亮相之初,山东的旅游产品还是挂在北京或上海连线上,游客只晓得泰山、曲阜、青岛几个点,没把山东当做目的地。通过“好客山东”的打造,有了山东全线五日游、七日游,后来有了区域旅游目的地品牌,如枣庄三日游、二日游,泰安从泰山半日游发展到泰安三日游。现在,“十大文化旅游目的地品牌”一亮相,首先发动的就是产品开发,泰山会盟搭建的平台,也终将成为营销“十大文化旅游目的地品牌”的平台。
产品为王
近日,携程上线“携程微商”平台,旅游线路、门票、机票、酒店等货源全面向旅行社供应商、旅游业内人员和普通个人免费开放,加入者可以100%自选打造个性化旅游微店,携程提供品牌、技术与售后服务支持。这意味着在线旅游代理平台首次向个人开放,不过这次的主战场变成了微信。佣金率是吸引旅游达人开微店的重要因素,携程微商的代理返佣可达支付金额的2%-3%,并给予店铺红包、微店专享特价等多项推广工具和优惠政策,计划发动10万人开微店。
该信息一发布,立即引起山东省旅游局的关注,通过与携程相关负责人对接,计划发起山东旅游与携程网的“微店计划”,充分调动企业和个人的积极性,把山东的旅游产品,特别是“好产品”推送到携程微商平台。今后,旅游部门将重点研究山东有多少好产品能够上OTA的产品库,制订奖励办法,谁卖山东的产品,就奖励谁,实现以精确奖励推动精准营销。
“好产品是互联网的宠儿,是互联网的佼佼者,考验我们互联网应用得好不好,产品是基础,这是携程微店对我们的启发。”省旅游局局长于冲说。
服务为本
“五一”当天,海南某旅行社提出“服务到家”概念,打开其服务网页,点击预约,马上就会有工作人员打来电话,可提供登门跟客户商谈“你要去哪儿,你有什么要求,花多少钱”的服务。也有OTA率先在上海提供上门服务,承诺可上门签订出游合同并收取团款,如客户已付款,可上门补签合同,甚至细化到上门签约同时收取出境材料或单独上门收取材料以及上门收取团款及团款余款等项目。而一向“大大咧咧”的山东旅游企业,还很少把服务触角伸向如此细微的环节。
于冲提出,旅游最重要、最核心的是要参与和体验,参与和体验的关键软件即服务,所以实体旅行社也好、饭店也好、餐馆也好,千万不要因为公款消费的减少而悲观,要适应这个变化,在服务上下工夫。
据了解,在“泰山会盟”的谈判桌上,互联网速度和效率带来合作的事半功倍,不到半个月,泰安、威海、日照、莱芜、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽9个市组织的参会单位和企业与参加会盟的相关OTA共达成签约或合作意向251个,其中线上签约或意向154个,线下签约或意向97个。省旅游局提出,在泰山会盟成果的落实中,把网络平台完善好,核心是拿出好产品,拿出好服务,“好客山东”的牌子会随着网络发展越来越值钱。
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