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旅行社转型不只电商一条路

2014-06-20 11:51:31  |  来源:解放日报  |  作者:  |  阅读:  字号: T   T
 

     最近,某在线旅游商推出“全透明”签证代理服务,把“签证费+服务费”的明细展现在网上,给传统旅行社又一重击:服务费的虚高瞒不住了!这已经不是在线旅游服务平台带来的第一次革新,似乎又在再次催促传统旅行社的转型。


  对于在线旅游商一次又一次的逼宫,传统旅行社早就开始“触网”探寻转型之路。有的旅行社搭建属于自己的旅游网站,积极开发APP,其中不乏遨游网、芒果网等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游网站。但尴尬的是,这些网站状况一般,芒果网一直处于亏损状态,遨游网也连续八年未获盈利。
  传统旅行社和在线旅游商基因不同,也各自有着截然不同的运营模式。互联网企业有资本驱动的特征,传统企业则发展到成熟阶段才会选择资本运作。一般来说,互联网企业在拿到一轮融资后,先不会考虑盈利,而是为迅速占有市场份额而不惜重金投入。因此在线旅游商的市场渗透和规模扩张会非常快。
  与在线旅游商相比,传统旅行社的劣势比较明显。比如,很多旅行社虽然设有自己的信息技术中心,但大多只是网管概念,与开发系统相去甚远;在互联网运营上,传统旅行社仍走着“看资源靠渠道卖产品”的老路;传统旅行社运行线下门店时,必须承担高昂的租金和人工成本。
  在危机面前,传统旅行社已意识到,转型不是与在线旅游商的直面竞争,合作或许可以双赢。前不久,海航旅游与去哪儿网达成合作,并推出城市周边游的一站式移动自助平台;上航假期与多个电商合作,建立混合型线上平台,打通旅游、购物、订餐、地图等领域;春秋旅游推出旅游产品预售,通过包机包位包房包船等集中采购的方式,给消费者实惠体验。
  一位传统旅行社人士曾经说:“携程再大,也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社规模再小,也有自身存活的基础资源。”这话不错。换个视角看,门店服务成本虽高,但面对面的服务其不可替代性;当旅途发生纠纷或意外情况时,传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题。而从消费者角度而言,除了线上带来的便捷外,最终还要回归到线下服务。因此,旅行社转型未必非得做 “电商”,产品与服务创新才是根本。 
  ■郭艺珺
 
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