看到合同头就大,旅游合同也是如此。记者昨日从市旅游局获悉,烟台正在加紧新合同范本的设计和推进工作。新合同范本将改进以往旅游合同篇幅冗长、内容不清晰的缺点,采用填空式的格式,每一项主体内容,都由消费者自己逐项确认。
消费者 旅游合同多是专业术语,看不懂让人头疼
“一堆合同拿过来,全是专业术语,我都看不懂。”昨日,市民于向前告诉记者,自己想跟老伴出去旅游,但复杂的旅游合同真让自己头疼。记者采访了解到,旅游合同主体内容就有三四页,其中还不乏概念不清的专业术语,看完了仍然云里雾里,遇到这种状况的人并不在少数。
为此,记者昨日从市旅游局获悉,烟台正在加紧新合同范本的设计和推进工作。据了解,新合同范本将改进以往旅游合同篇幅冗长、内容不清晰的缺点,采用填空式的格式,每一项主体内容都由消费者自己逐项确认。
业内人士 部分消费者没理解合同就签字,易产生纠纷
业内人士表示,以往的旅游合同内容不明确,很多消费者看都不想看,即使看了也看不懂。因而,未看合同,直接签字的现象时有发生。一旦发现像旅游线路与合同不一致、临时增加购物点等情况,消费者和旅行社之间就容易产生不必要的矛盾。
在记者的采访中,不少旅行社工作人员也连连喊冤。“有的消费者,在签合同的时候都说得好好的,但回来之后,就说自己当初没看懂合同,实际消费与合同存在差异。”一位从业人员无奈地说,即使一再嘱咐,仍有部分消费者在完全理解合同内容之前就签字,这很容易产生纠纷。
新模式 将推“填空式”旅游合同,日程景区可逐项确认
鉴于此,烟台新的旅游合同模式,即“填空式”的旅游合同呼之欲出。“像旅游日程、价格、购物点、每天的景点等具体内容,都用填空题的方式呈现,让游客自己打钩确认。”市旅游局副局长张博说,这样一来,合同本身就更加浅显易懂,同时也能避免部分游客前期不看合同,或者看不懂合同的问题。目前,市旅游相关部门正在推进研究和设计工作,新的合同范本通过论证后将正式面向各旅行社发布,旅行社工作人员就可以以此为依据,逐项指导游客进行信息确认。
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