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台儿庄古城酒吧一条街夜景。经过整治后,古城内拆除酒吧室外音箱,解决噪音问题。
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□ 文/图 本报记者 高晓雷
4月初,全国9家5A级景区被国家旅游局暗访后警告,这其中,台儿庄古城成为我省唯一一家入选“警告名单”的5A级景区。眼下刚刚过了台儿庄古城“30天整改时限”,被警告后的台儿庄古城现况如何?整改工作有何效果和经验?近日,记者赴景区进行了实地探访。
整改及时有效游客量不降反增
5月7日,记者来到台儿庄古城景区,景区相关负责人称,刚刚过去的“五一”首日,台儿庄古城一天接待了近8万名游客,同比增长40%。“如果不是后两天有阴雨天气,整个小长假游客会更多!”该负责人称。
而仅仅在“五一”前的一个月,台儿庄古城景区被国家旅游局暗访并警告,成为我省唯一一个因景区“存有问题”被警告的5A级景区。“警告”带来的是景区美誉度的严重损害,然而客流量并没有因此受到影响,景区将原因归结为整改及时有效。
国家旅游局针对台儿庄古城的暗访调查报告显示,台儿庄古城景区游客中心建设管理较差,缺失多项服务功能；标识系统不完善,安全管理不到位；卫生管理需提高,厕所尚需改进；购物、咨询等服务需加强,综合管理能力待提升；规划布局不合理,夜晚酒吧噪音严重。
台儿庄古城旅游发展有限公司整改小组负责人徐庆杰接受记者采访时称,接到被警告的通知后,景区立即组成整改领导小组,按照国家旅游局暗访调查报告进行逐条排查并责任到人限期整改。
“调查报告涉及的问题确实都存在,一共排查出5大类15小类,景区根据问题的性质分别给予立即整改和限期至4月底前完成两种整改办法。”徐庆杰说,还有很多问题是国家旅游局暗访组没有发现的,例如停车场车位不足、景区摆渡船运力不足导致游客等待时间过长、景区工作人员着装陈旧不统一等问题,景区也进行了一并整改。
投入300余万元“拾掇”细节
在景区游客服务中心门外右侧,立了一块崭新的价目表。徐庆杰指着这块价目表告诉记者:“这块价目表是刚刚更换的,原先那一块被小孩子拿树枝戳了个小洞,因此上了暗访组的调查报告。”
“一直以来,我们光顾着确保景区不出现重大问题,但是忽略许多细节问题,通过这次被警告和整改工作,景区深刻意识到细节服务的重要性。”古城旅游发展有限公司办公室负责人段绪刚说。
记者在景区内看到,所有的旅游标识牌、触摸屏、“手机加油站”等设备已经全部更换修缮一新,景区内部垃圾箱全部更换成了崭新的,各酒吧室外音箱也全部拆除,一些与景区景观环境不协调的临时建筑全部拆除。“5A与4A重要区别之一就是细节,用细节来体现良好服务、用细节来彰显景区的文化品质,此次被警告也切实给景区上了一堂课。”徐庆杰说。
记者了解到,在一个月时间内,景区对这些细节整改的投入已达300余万元。为了进一步提升景区服务和品质、带给游客更好的旅游体验,景区还扩建了停车场,增加车位600余个,新添置两艘游船,以解决旅游旺季车位不足、游客等待时间过长问题。
整改由“运动式”走向“制度化”
台儿庄古城在打造之初,景区为配合整个古城的景观环境,所有垃圾箱选择木质材料,近年来,垃圾箱因日久天长、风吹日晒,出现油漆脱落、陈旧破损的情况。这也导致垃圾箱成为列入暗访组调查报告的重要问题。景区对垃圾箱的整改方案是150个垃圾箱全部更换。
在采访中,记者经常听到诸如“全部更换、全部拆除”等字眼。一段时间内大规模集中整改,让景区焕然一新是很容易的,难的是如何保持、如何让这种整改效果不再反弹。对此景区回应称整改除了这种“运动式”一次性解决外,还将通过建章立制,使整改工作走向制度化、常态化。
“以垃圾箱和厕所卫生为例,景区制定了严格的制度性标准,对于木质垃圾箱每天定时擦拭、清洁几次都有了明确规定。”徐庆杰说,为了提高景区服务水平、服务质量和培养员工的服务热情,景区于“五一”开始实行了员工评优系列活动方案,以月为单位开展“优秀服务标兵”、“最美服务大使”等评选活动,并定期组织全体人员重新学习景区5A评定标准。
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