“责任单位要第一时间响应、第一时间核实、第一时间反馈，确保件件有着落、事事有回音。”日前，济南新旧动能转换起步区党工委委员、管委会副主任韩瑜同志带领各职能部门及街道负责人，走进市12345市民服务热线受理中心，在线解答群众诉求、听取群众意见建议。市民对办理结果的真实反响如何?济南日报·爱济南记者进行深入追踪。
●地点：张仙寨大街
“张仙寨大街中央绿化带往外溢水，导致路面积水，希望尽快处理。”接听现场，市民翟先生拨打12345热线反映诉求。
接到翟先生的诉求后，起步区建设管理部立即组织总包单位与绿化管养单位前往现场勘查，发现是中央绿化带灌溉管输水过多导致外溢。找到问题症结后，工作人员当场协调总包单位立即关停灌溉管，在对灌溉管进行调整的同时，绿化带改由人工养护进行过渡。针对翟先生提出的“灌溉时间过长浪费水资源”的问题，工作人员主动与总包单位协商沟通，将每天的灌溉时间根据天气变化情况灵活缩短，做到既保障绿化、又节约资源。
●地点：清济大街
“清济大街东侧的路灯不亮，什么时候能维修亮灯?”市民杜先生发现清济大街东侧的路灯集体“失明”，存在安全隐患，一通电话打到了12345热线。
工单交办后，起步区建设管理部第一时间跟进处置。经工作人员核实，路灯故障源于箱变跳闸。经过相关单位紧急勘查维修，清济大街东侧的路灯已经恢复正常。
●地点：东梁大街
接听现场，村民秦女士通过12345热线反映，太平街道东梁大街往东冯井路附近，修桥大车经过时压坏了自己修建的马路，要求施工方尽快维修。
记者了解到，太平街道正在进行高标准农田建设，在项目施工过程中，施工车辆的碾压导致秦女士反映的位置路边路面下陷。
该工单转办至太平街道办事处，接到工单后，工作人员第一时间对接项目施工方进行处置。目前，施工方已对下陷路面完成填平作业，并主动调配推土机对路面进行整体平整修复，全力保障路面平整畅通，方便周边群众日常出行。
三件群众诉求的高效解决，指向同一个关键词——“落实”。今年以来，起步区将12345热线作为优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。坚持“事要解决”的工作导向，在流程再造上出实招，在联动攻坚上求突破，在智慧赋能上谋新篇。通过全链条闭环管理机制，实现了从“照章办事答复”到“千方百计落实”的转变，让群众的获得感与满意度持续提升。
下一步，起步区将重点打好事要解决“组合拳”。精准施策，源头治理，深化“接诉即办、未诉先办”，推动热线办理提质增效，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，织密为民解忧“连心网”。 |
