全媒体记者 万德方
“你好，请问教育窗口在哪?拜托您帮帮忙!”日前，一个傍晚，暮色渐浓，市政务服务中心的窗口灯光陆续熄灭，忙碌一天的工作人员也陆续下班，大厅渐渐安静下来。就在这时，一位群众急匆匆推门而入，焦急地向遇到的工作人员询问。
“您别着急，有事慢慢说。”原来，这位群众是黄海高中的一名学生家长，孩子要参加一项重要比赛，报名截止时间在即，而他手里紧紧攥着的那张学籍表是参赛的必备材料，需要盖章。若当天无法办结，孩子将错失参赛机会。
此时，教育窗口已经下班，而他碰到的是刚刚结束延时服务、准备下班的人社窗口工作人员。尽管家长咨询的学籍盖章业务不是自己的工作职责，可工作人员并没有推脱，而是主动停下脚步，耐心了解事情原委。随后，他拿出手机，辗转联系上了教育窗口工作人员。电话那头，教育窗口工作人员接到消息后，立刻线上对学籍表进行了认真审核，随后相关程序也顺利推进。
这正是市政务服务中心推行首问负责制最生动的注脚——第一个被问到的窗口，就是解决问题的起点。
从该家长推门而入，到事情圆满解决，整个过程高效有序，没有一个环节因为“不归我管”而让群众多等一分钟、多跑一趟路。
“太感谢了!真没想到，下班了事情还能办成，孩子能参加比赛了!”家长连声道谢，脸上洋溢着激动的笑容。
一场跨部门、跨业务的服务“接力”，跑出了政务服务的温度，更彰显了“首问负责、一盯到底”的责任担当。人社窗口工作人员多问了一句、多跑了一步，教育窗口工作人员多担了一份责——正是这一个个“多一点”，汇聚成了让群众安心、放心、暖心的政务服务底色。
在市政务服务中心，首问负责制不仅是一项制度，更是一种深入人心的服务理念：第一个接到群众诉求的人，就是全程负责到底的人。无论分内分外、上班下班，只要群众有需求，那盏“首问负责”的灯，就永远亮着。 |
