全媒体记者 南一宸
“以前办餐饮店的证照，要准备一堆纸质材料跑好几个窗口，现在在综合受理窗口一次就能办，材料少了9份，3天就办结，还能全程网办，真是太省心了!”近日，开办一家餐饮店的李女士体验市场准入准营“无感登记”新模式后，连连点赞。
这是山海天行政审批服务局推进“高效办成一件事”改革，为群众带来政务服务新体验的生动缩影。
自去年以来，山海天行政审批服务局深入贯彻落实中央、省、市“高效办成一件事”有关文件精神，聚焦群众办事“跑路多”“办事难”等问题，全力推进政务服务改革，力促“高效办成一件事”改革工作落实见效，积极构建一流营商环境，让群众办事更便捷、更好办。
突出改革成效“优流程”
在政务服务大厅窗口，从事生鲜零售的刘先生仅用一套材料就完成了营业执照、税务登记、印章刻制等多项业务联办。
“以前办这些要跑好几个部门，重复交材料、来回跑，现在一次说清、一表申请、一窗就能办好，效率高太多了。”刘先生感慨道，“不用反复排队、不用重复准备材料，十几分钟就全部搞定，省心又省力。”
窗口工作人员介绍，该局按照“多表合一、一表申请”要求，精准梳理事项要素、优化办理流程，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结。
改革后，辖区“一件事”办理申请资料减少134份、工作时限压缩170天、流程精简38个、跑动次数减少40次，“少跑腿、好办事”成为常态。
打通数据壁垒“一网通”
“不用跑大厅，在家用手机登录政务服务网，几天就办好了，审批结果还能快递到家，太方便了!”家住卧龙山街道的王先生，通过山东省政务服务网专区顺利完成个体工商户注销，全程零跑腿的体验让他赞不绝口。
该局按照集约化、高效化的原则，设置“一件事”综合受理窗口，配备工作人员，对事项实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，最大限度为群众办事提供便捷服务。目前，辖区已通过“高效办成一件事”专区办理共261个“一件事”事项，群众可通过线上、线下两种途径实现“一件事一次办”。
营造良好氛围“全覆盖”
“这份办事指南写得清清楚楚，办事流程、所需材料一目了然，再也不用瞎跑腿了。”在山海天旅游度假区社区政策宣讲现场，工作人员正向居民、企业人员发放“一件事”联办指南，耐心解答办事疑问，不少群众驻足咨询、领取手册，现场氛围浓厚。
为营造良好氛围，该局制定24个“一件事”联办办事指南，紧扣“接地气、看得懂、用得上”原则，明晰事项内容、涉及单位、办理地点、申请材料及受理时限。坚持线上线下结合、传统与新媒体互补，线上依托政府网站、微信公众号、小程序推送政策指引，线下深入园区、企业、社区开展宣讲、发放手册，全方位提升政策知晓率。“现在政策宣传到位，办事心里有底，效率也高了。”前来咨询的企业负责人说道。
山海天行政审批服务局将聚焦“高效”“办成”两个关键，持续深化“综合窗口”改革，不断提升“高效办成一件事”系统应用服务能力和办件服务质效，让企业和群众真切感受到政务改革带来的红利，不断续写山海天政务服务新篇章。 |
