本报邹平讯(通讯员李怡然报道)“以前办理医保转移，来回跑外地不说，光路上就得耽搁大半天，路费、时间都搭进去了。”谈及过去办事的周折，常年在外地务工的王春明记忆犹新，话锋一转，他脸上又露出了舒心的笑容，“现在办事太方便了，打个电话，跟镇上工作人员说清基本信息，剩下的事儿全都不用管，他们全程帮着办，很快就收到‘业务办好’的通知了，服务太到位了!”
这喜人的变化，正是邹平市孙镇打造“无界快办”政务服务品牌带来的民生红利。锚定群众和企业“急难愁盼”问题，近年来，孙镇便民服务中心以民生导向为根本，凭着打破壁垒的勇气、提质增效的决心，全力打造“无界快办”政务服务品牌，让过去群众办事的“多地跑、折返跑”彻底成为历史，为镇域高质量发展注入源源不断的动力。
“无界”是底色，打破桎梏畅通行;“快办”是承诺，提质增效解民忧。针对基层政务服务中地域分割、部门壁垒、权限限制等堵点问题，孙镇立足实际，量身打造“线上平台+线下窗口”双轨并行服务模式，线上依托政务服务网搭建“不打烊”办事通道，指尖轻点就能提交各项申请，线下优化便民服务窗口布局，明亮整洁的大厅里，从咨询引导到事项办理，流程清晰、井然有序。线上办理、帮办代办、跨域通办等多元化服务，不仅让本地群众办事少跑腿，而且让异地务工者、需办理乡镇权限外事项的企业和个人告别了“来回折腾”的困扰，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
深化“无界”理念，升级“快办”举措，孙镇便民服务越做越细、越做越精。走进孙镇便民服务中心，最显眼的莫过于全新升级的无差别综合受理窗口。过去，商事登记、林业审批、医保办理等业务分散在不同窗口，办事群众往往要排好几次队;如今，分散在不同站所的政务服务事项已全部集中纳入大厅统一受理，工作人员化身“全能多面手”，让群众进一扇门、办多件事。与此同时，便民服务大厅里的网上办事区设备齐全，专业帮办代办人员随时待命，遇到不会操作智能设备、不熟悉网上流程的群众，帮办代办人员面对面服务、手把手指导;对于异地办事、跨层级办理的复杂事项，帮办代办人员主动接手、全程服务，绕开权限限制，打通沟通壁垒，用专业与耐心为群众办事保驾护航。
“以前办营业执照得跑好几个部门，材料带不全还得折返再来，前后要花上好几天。”刚通过山东政务服务网办完营业执照业务的商户张佩忍不住竖起大拇指，“现在不用跑大厅，坐在店里登录山东政务服务网，根据系统提示填信息、上传材料就可以了，遇到不懂的地方打个电话给镇里的帮办代办人员，通过远程指导就帮我把业务办完了，真是太省心了。”办事流程更简、服务效率更高、群众体验更优，如今的孙镇便民服务中心随处可以看见满意的笑脸、随时可以听到真诚的夸赞。从异地务工者的“不用跑腿”，到本地商户的“线上办成”，从老年人的“有人帮办”，到企业的“流程简化”，“无界快办”政务服务效能就藏在群众实实在在的获得感里。
孙镇便民服务中心将持续以“无界快办”品牌建设为抓手，深化“一镇一品”创建，不断破解发展难题、优化服务细节、提升服务质效，以更便捷的流程、更高效的举措、更暖心的服务让群众办事更舒心，让企业发展更安心，在推动基层政务服务高质量发展的道路上书写更有温度、更有力度的“孙镇答卷”。 |
