全媒体记者 姚彩虹
近日，初秋的微风轻轻拂过，带来了丝丝凉意。在日照经开区奎山街道奎安社区锦钰佳苑小区，三三两两的居民聚在自家楼前看孩子、聊家常。
正要到小区巡查的社区网格员牟春燕看到这一幕，便熟练地拿上便民服务包，挎上小马扎，一头扎到这热闹的人群中。
“春燕来啦，正好和你说道说道，我们后楼有人遛狗不牵绳，那天把一个孩子吓哭了。”“前天，我们楼里有两户因为楼道放鞋架吵起来了……”牟春燕快速在民情记录本上记录着。两个小时的楼前闲谈，她这个“情报员”就了解到两起邻里纠纷，收集居民意见建议三条。
奎安社区是奎山街道目前最大的社区，8515名居民的民生冷暖是社区最大的牵挂。“凡事预则立。我们琢磨着，有没有什么好法子，能更好地摸清民意、掌握居民之间的矛盾纠纷，特别像家庭矛盾这种比较隐秘的矛盾，方便社区提前研判化解，防患于未然。”奎安社区党总支书记侯燕燕坦言。
“楼头议事”便应运而生。工作日，网格员们每天都到包保区域巡查。在邻居们闲聊时，网格员们加入进去，随时捕捉矛盾纠纷线索，收集居民意见等。
于是，楼头树荫下、凉亭石凳旁、小广场角落……社区顺着居民的生活轨迹，把这些闲聊点变成“楼头议事点”。6名专职网格员、3名兼职网格员加上6名社工，每天泡在居民堆里竖起耳朵听、征询意见建议，并将搜集到的重要信息及时上报社区。社区则视情组织社区党员、物业代表等相关方集体议事，不少居民的“急难愁盼”得以化解。
前些日子，牟春燕听到一件烦心事并上报社区。一位居民反映，正在装修的邻居将他家阳台一侧的窗户改成了门，而通过这道门，就能绕到她家窗前。
详细了解事情原委后，侯燕燕联系社区辅警、网格员一起上门核实，并和业主讲明了邻居的顾虑。邻居表示理解，“我确实没考虑这么多，邻里和睦最重要”。他当即主动提出在两家平台中间加装一道围栏，既不影响采光，又能明确划分区域。
“事后那位居民跟我说，怎么也没想到社区会把这件小事放在心上，而且主动上门给处理了。”侯燕燕说。通过这件事，她更坚定了开展“楼头议事”的信心。
记者留意到，网格员们进入小区时都随身挎着一个便民服务包。“这可是我们和居民拉近距离的‘连心包’。”侯燕燕打开包向记者展示，里面有花露水、创可贴、湿巾等日用品，这些都是供居民应急使用的。“一来二去的，网格员与居民的关系越来越近了。”
于是，从夫妻拌嘴到楼道堆积杂物，从小区内遛狗不牵绳到噪音扰民，“楼头议事”总能第一时间收集到线索。居民们逐渐习惯了有事到“楼头”找网格员。
“接下来，我们要给网格员们配上折叠马扎，将‘楼头议事’常态化。”侯燕燕盘算着，“不仅要‘议事’，还要‘植入’，将惠民新政策、消防安全、移风易俗、防电信诈骗等知识‘植入’到与居民的日常聊天之中。”奎安社区将通过“楼头议事”，“议”出社区治理新思路，提升社区居民获得感。 |
