济宁日报全媒体记者 梁琨
在任城区观音阁街道后营社区的街巷间，一抹流动的“志愿红”格外亮眼。这是由退休党员陈广苓带领的“萤火闪亮志愿服务队”，从最初的16人，历经十二年成长为107人的队伍，将点点志愿微光汇聚成照亮社区文明的璀璨星河。
2013年，刚退休的陈广苓婉拒了亲友“享清福”的劝说。“我是党员，为群众服务没有退休日。”怀着这份信念，她在社区党委支持下，与老党员们共同组建了志愿服务队。起初，他们的工作仅是清扫楼道、代收快递，而疫情防控期间，队伍迎来了“裂变式”发展。2020 年2月，连续20天在物业楼打地铺的陈广苓，因过度劳累被送进医院。尽管医生要求静养，她却悄悄返回岗位。这份“拼命三娘”的劲头，让邻居老李红着眼眶加入：“陈姐，你这股劲让我们都想跟着干!”
在陈广苓的带动下，越来越多居民从“接受服务”转变为“参与服务”。服务队里既有党龄 50 年的退休教师，也有“00 后”大学生，还有企业白领，服务领域拓展到治安巡逻、助老帮扶等12个类别。小魏同学便是其中的青少年志愿者之一，他对志愿活动的热情深受家庭影响。小魏的妈妈不仅自身热心志愿服务，还在节假日带领两个孩子参与。“我喜欢帮助别人，比如社区的独居老人需要帮助时，我特别愿意伸出援手。”小魏说。孩子妈妈表示，言传身教是最好的教育，孩子们在校园里互帮互助，走进社区参与各类志愿服务，学会了以真诚传递善意与温暖。
作为街道闻名的“乐善大姐”，陈广苓的手机24小时为居民开机。去年夏天，居民老张因买菜与老伴争吵，在电话里嚷着“要跳楼”。她赶到现场后，没有急于劝和，而是先递上两杯凉茶，耐心倾听双方“倒苦水”，等两人情绪平复后再慢慢调解。这次纠纷让她总结出“情绪灭火、矛盾解线、心灵粘合”的三步工作法。社区调解室的档案柜里，整齐存放着136份调解记录。其中一份记录显示，某小区因管道改造引发 6 户居民矛盾，陈广苓带领调解小组连续三天入户，运用“换位思考工作法”促成双方握手言和。“社区和谐不是‘管’出来的，是用爱心‘育’出来的。”她常这样对队员们说。如今，队伍里已有8名专业调解员，年均化解各类纠纷80余起。
社区党群服务中心的荣誉墙上，“全国最美志愿服务社区” 的奖牌熠熠生辉。但在陈广苓心中，最珍贵的荣誉是居民们的笑脸。“聚是一团火，散是满天星。”她说，只要每位志愿者点亮自己的“萤火”，终能汇成照亮文明之路的璀璨星河。如今，这支队伍正以“老带新”的方式培养接班人，让志愿精神在社区代代相传。
从楼道清扫到专业服务，从个人奉献到群体参与，陈广苓用十二年时间证明：当千万萤火同心同向，便能在基层治理的画卷上绘就出最温暖的文明底色。 |
