通讯员 李阳
任城区越河街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，不断提升“未诉先办、协商会办、多元联办、接诉即办”能力，积极创建“枫桥式网格”，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
聚焦预防在前
提升未诉先办精度
立足全局观念与上游思维，结合热线工单系统，深入梳理分析居民高频诉求。对共性问题举一反三、超前介入，重点问题横向拓展、防患未然，在形成热线工单前便将化解和服务工作做到位。制定“街道科级干部包社区、机关干部进网格、社区工作人员上家门”的系列工作制度，常态化开展苗头性矛盾隐患排查，动态化更新倾向性风险台账，并及时进行分析研判、主动防范和化解处理，做到早发现、早干预、早解决。创新谋划“幸福10事”民生项目，从群众需求出发，提前布局落实。构建“1+7+N”志愿服务体系，围绕教育、养老等群众关心领域，组建志愿者队伍。
聚焦调解优先
提升协商会办深度
组建一线调解队伍。安排各社区组建“社会调解员”“红袖章巡防队”等调解队伍，扎根社区、街区、小区，在开展政策宣讲和治安巡逻时，一旦发现邻里纠纷、家庭矛盾等问题，第一时间就地调解，防止小矛盾演变成大问题。引入专业调解力量。坚持干部下访、公开接访、主动约访制度，针对复杂涉法矛盾纠纷，及时邀请律师、法律顾问、心理咨询师等专业人士参与，提供法律政策咨询和科学方法指导，提升矛盾调解的科学化、专业化水平。建立民情联席会商制度。针对物业管理、小区停车等共性热点问题，定期协商、反复磋商，抓好访调对接，将信访转化为调解，形成解决方案，推动各类民生诉求和风险隐患在一线得到化解。
聚焦运用法治
提升多元联办力度
建立“1+1+N”网格治理服务体系，住建、应急、综治等多个职能部门和水电气暖等民生单位共同入驻社区网格。针对短期内难以解决的矛盾纠纷难点，成立多部门联合机动队，全程联动，跟踪办结，形成闭环管理。提升网格员能力，举办网格学院专题培训，开设法律法规、矛盾调解、应急救援、心理疏导等课程，全面提升网格员精准分析、贴心服务、妥善解决问题的能力，使其在矛盾纠纷化解中发挥更大作用。
聚焦就地解决
提升接诉即办速度
建立健全“街道党工委—社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织架构，充分发挥党员的先锋模范作用，引领矛盾纠纷就地解决。打造街道“一站式”矛调中心，7处社区“和为贵”调解室、“网格会客厅”“拉呱说事点”，形成全域覆盖的调解网络，让群众在家门口就能享受到调解服务。
对12345热线工单、群众来访、网格排查等发现的问题，统一归口集中受理，分办流转、限时办结，督促落实、回访反馈，形成快速反应、接诉即办、办必满意的良性运作机制，真正实现“小事不出网格、一般事不出社区、大事不出街道”的目标 。
越河街道通过打造“枫桥式网格”，在基层社会治理方面取得显著成效，居民的获得感、幸福感、安全感不断提升，为建设更加和谐美好的社区而努力。 |
