齐鲁网·闪电新闻12月31日讯 (山东经济广播记者 朱帅)银行不仅是金融的港湾，更是人文关怀的传递站。近日，建行东营胜华支行发生了一件温馨的故事，一位聋哑老奶奶步履蹒跚且略带焦虑地缓缓踏入了网点，只为取出社保卡里的独生子女费。
面对这位特殊的客户，胜华支行的大堂经理迅速启动了“无声服务”预案，用行动代替言语，用眼神传递温暖。没有嘈杂的交谈，只有纸笔轻触的沙沙声和简单飞舞着的手语，一场无声却充满温情的对话悄然展开。大堂经理在得知老奶奶需求后，迅速帮助老人取号，引导老奶奶在爱心座椅就坐等待，并时刻关注排队情况。当轮到老奶奶的号时，工作人员迅速行动，用手语告知，并搀扶引导老人去柜台前办理业务，告知柜员老奶奶的特殊情况，并全程在侧陪伴。最后，老奶奶在柜员和大堂经理的无声帮助下顺利完成了取款流程。每一步操作，都通过简单手语及书写进行确认，确保老奶奶能够完全理解并安心。
当老奶奶最终取出现金，她的眼中充满着感激，颤抖着手比划着“谢谢”。那一刻，老奶奶的脸上绽放出了“有声”的微笑，那是对人性美好的最好诠释。
建行东营胜华支行始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量。这次“无声服务”的成功实践，不仅帮助老奶奶完成了取款的心愿，更让她感受到了来自社会的关爱与尊重。建行东营胜华支行将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，用实际行动传递温暖，让每一位客户都能感受到家的温馨。让我们一起，用爱与责任，书写更多温馨感人的故事，共同构建更加和谐美好的社会。 |
