■本报记者 徐斐 本报通讯员 周广慧
网格虽小，但需步步丈量，民生服务，事关千家万户。任城区唐口街道充分发挥网格化社会治理联动机制优势，以“构建网格精细化 受惠群众你我他”为主要目标，积极探索党建引领基层治理网格服务新模式，通过“党群e家”平台将服务触角延伸到农村群众身边，使网格服务及时快速地发现问题、精准回应、解决难题，形成高效快速的工作运行闭环，用“小网格”托起“大民生”，将基层社会治理的末梢延伸至家家户户，倾心织绘和谐农村幸福底色。
网格解民忧 服务零距离
俗话说“家和万事兴”。春节过后，村里张大娘却成天偷偷抹泪。原来，老人与儿媳话不投机，长期不和，这不，因为一句话，婆媳二人又干了一架。网格员孟璐瑶通过法与德以及换位思考进行启迪，使儿媳渐渐感到愧对婆婆，一场长达3年的家庭纠纷终于得到有效化解。
“以前，他们家婆媳不和，为了鸡毛蒜皮的事三天两头地吵，引得村里人看笑话。现在好了，老人能够安度晚年，一家人和和睦睦的，我们做乡邻的看着心里也舒坦。”村民老刘说。孟璐瑶自当上网格员后，她每天坚持巡查走访。“走进群众心里最近的路都是靠脚走出来的，干这活就是腿得勤。”孟璐瑶说，过去居民有事都要往村委跑，推行网格化管理之后，现在是“人在格中走、事在格中办”，极大提升了服务群众的效率。唐口街道创新推出“网格+警格”“企业+物业”“农村+小区”三级管理模式，动员辖区内49个村、小区共105个网格，明确网格员工作职责和工作流程，深入推进“网格化”管理服务，确保大事全网联动、小事一格解决，畅通基层治理“毛细血管”，激活联系服务群众“神经末梢”。
网格暖人心 服务送到家
“奶奶，平时出门一定得关好电源开关，要是看见那种老化的电器和电线一定得赶紧换喽，也不要乱接电线，很危险……”在独居老人家中，网格员史芮亲切地与老人拉家常，还帮助老人查看冰箱食材，检查老化电线。唐人居小区是老旧小区，孤寡老人居多，大多儿女居住在市区，照料老人不及时。作为小区网格员的史芮对辖区内空巢老人情况非常熟悉。
街道网格办主动开展便民服务进网格活动，联系“红色合伙人”在农村社区积极开展便民理发、小家电维修、磨刀磨剪子、换纱窗、穿马扎等民生服务，居民家中损坏的小家电、马扎和破损的纱窗都在家门口得到及时的维修。当了解到一户老人家中家电损坏，但行动不便无法出门，网格员立即上门为老人服务，解了老人的燃眉之急。居民有需求，网格有回应，网格员的真心服务得到群众的声声感谢。
网格巧发力 服务有担当
联华小区的老旧楼院，下水管道容易堵塞，是住在低层的居民一件烦心事。有居民遇到下水主管道堵塞的情况，自己找了维修人员进行疏通，又担心楼上邻居不理解，不好意思上楼收取平摊费用，该居民向网格员杨奥宁反映了此情况，大家一起研究后决定：利用单元微信群，一旦发生此类问题，将现场照片发到群里，各位邻居线上交流后，大家一起分担疏通费用。
唐口街道创新网格服务模式，借助网格巧发力，推动服务重心下移，解决困扰居民的琐碎事，做好居民的“知心人”“贴心人”“暖心人”，通过微信公众号征集“微心愿”、创建微信服务群等方式，服务主体多元参与，全面收集各网格内的风险隐患、矛盾纠纷、群众诉求等内容，确保管理服务无死角，提升网格化治理精细化水平，释放基层治理活力。同时，街道网格办不断探索工作激励制度，每年结合星级网格员评选、积分兑换、党员纳新等充分调动网格员积极性，组织网格员进行业务培训，并作为常态化机制加以落实，不断增强网格员的工作能力和工作责任感、荣誉感，更好地为民服务。 |
