为进一步提升政务服务水平，提供优质、高效、便捷的政务服务，去年以来，沂水县黄山铺镇便民服务中心开设帮办代办专区，配置2名帮办代办员全天候对前来群众进行“一对一”帮办代办服务，已累计办理各类服务事项1061件次，其中现场帮助办理736件次，上门代办325件次，打造“随时能办”的便民服务新格局。
明确服务范围，服务清晰明了。中心设7大功能分区和6个办事窗口，为群众提供行政审批、社保医保缴纳查询、大病救助等服务。构建“窗口端+pc端+移动端+远程端”立体式帮办代办服务架构，提供事前辅导、材料预审、辅助申报、全委托式代办等“保姆式”服务，打通服务群众“最后一米”。截至目前，全镇有帮办员72名，可帮办代办事项260余项，帮助群众办理事项1000余次，满意率达100%。
理清帮代程序，服务高效高质。帮办代办员首先帮助检查现有材料是否齐全;如果材料不齐全，帮办代办员需一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径和方法。材料齐全，有代办需求的群众可与帮办员完成材料交接后，由帮办代办员代替群众完成其余事项;如果群众的申请不属于帮办代办业务范围的，帮办代办员也可为群众提供引导服务，协助办理业务。在业务办理完成后由帮办代办员通知群众领取办件结果，让群众少跑路。
提升便民设施，服务温馨贴心。依托便民服务中心建设平台，完成综合服务、业务经办“大厅”标准化建设。设立导向岗引导群众分流，推动有序办事，设置自助服务机，方便办理查询、打印等高频低耗时业务，减少等候排队时间。配置自助饮水机、便民雨伞、急救药箱等便民设备。将261项下放业务办事流程、办事指南等公开上墙，让群众主动备好备齐资料，减少办事时间和精力消耗。(本网记者) |
