□ 本报记者 常青
“小朋友别怕，阿姨带你下飞机。”2月15日上午，济南机场陆续迎来返程人流，济南机场旅客服务部登机口服务科地面服务员杜学晶，一路护送一名“无陪儿童”下机，直到送到家长手中，“大手牵小手”成为一道温暖的风景。春节假期期间，儿童、孕妇、老人、残疾人等首乘旅客、特殊旅客明显增多，济南机场推出电话预约及接车和咨询、指引等“一站式”乘机引导服务，同步开放隔离厅内专属休息空间，协助特殊旅客舒适候机。
记者在济南机场候机楼内看到，登机口有不少旅客等待登机。杜学晶告诉记者，相较往年明显的出行高峰，今年春节假期客流一直保持高位运行。“仅登机口服务科日均就要服务进出港航班200多班，每天的下班时间也是根据最后一班航班的起飞时间决定。”杜学晶介绍，为保障旅客出行，济南机场尤其加强恶劣天气导致航班延误、取消后的应急保障，包括预备充足餐食、预约住宿酒店等。“天气我们无法改变，但可以尽可能主动为旅客提供服务，消解焦虑情绪。”杜学晶介绍，2月14日晚济南虽突降大雪，但并未对机场造成过大影响。
春运期间，济南机场启动“暖途有我 清泉助行”行动，聚焦旅客关切，围绕出行全链条升级“十优”服务举措，打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。包括投入使用特殊旅客、中转旅客综合服务区，新增特殊旅客看护、中转服务查询、免费彩色打印、便民服务箱等服务项目。上线“济南机场自助退改签”小程序，拓展新服务模式，实现旅客在不同场景下的即时退改签。
据悉，2024年春运济南机场预计运送旅客达到220万人次，日均旅客吞吐量可达5.5万人次，比2023年春运增长42.8%，预计完成货邮吞吐量8404吨，同比增长16.4%。春节假日期间，济南机场高峰日单日旅客吞吐量约5.7万人次，保障航班起降约400架次。
为保障旅客出行需求，济南机场还加大热点航线运力投入，积极构建“干支通、全网联”航空运输服务网络，加大航线航班密度，不断提升网络通达性。例如，打造通往成都、昆明、广州、哈尔滨等18个大型城市的“快线”“准快线”，重点加密重庆、海口、沈阳、珠海、呼和浩特、西双版纳、桂林等热门旅游城市航线，新开牡丹江、延吉、长白山等东北城市航线，并积极对接航空公司在三亚等热门航线投入宽体机运营，提升旅客乘机出行体验。国际市场方面，济南机场坚持做好日韩、东南亚等国际(地区)航线航班保障工作，持续加密“济南-普吉岛”航线，进一步满足旅客出入境需求。 |
