□丁哲 宋延力
国网临清市供电公司始终高度重视乡村振兴工作，积极探索乡村供电服务新模式，7月份以来，以临清市魏湾镇省级红色文化特色村——李圈村“村网共建”为契机，主动将供电服务网格融入基层政府网格，疏通供电服务“毛细血管”，把供电服务触角延伸到百姓身边，全面助推基层社会治理提质增效的同时，真正实现让服务“沉下去”，为乡村发展充电赋能。
建立村网共建新模式，服务主体从“各自为阵”转向“协力同心”。临清供电公司坚定不移夯实“微网格”底座，所属魏湾供电所与李圈村党支部开展结对共建，共同推动了“共建、共治、共享”乡村治理体系的构建。充分发挥电力部门专业优势和村党支部熟悉群众工作的优势，借助村级便民服务中心作为电力便民服务场所，并积极出台支撑村网共建的相关政策性文件，完善电力便民服务点人员及设施配置，明确电力联络员、电力网格员主要工作职责，健全公司基层供电组织与村级组织融合的“村网共建”电力便民服务体系，解决电力服务问题。该公司组织市场营销部每月前往现场开展实地督导检查，每季度联合乡镇政府开展实地督导检查，对发现问题及时闭环整改，并将检查结果与绩效考核挂钩，通过解决客户身边的“微小事”，筑基客户的“大幸福”，全力提升服务质量。
搭建主动问需新平台，为民服务从“芝麻遍撒”转向“精准滴灌”。网格事，网格办。“村网共建”把大区域化为小网格，拓宽服务渠道，切实增强供电服务实效性、精准性。建立网格群，村民有了互帮互助的平台，网格内的小事，在“指尖”就能得以解决。网格经理入驻便民服务点，加入村级服务微信群，形成“驻点+线上”便捷服务模式，确保“办电不出户，问题不出村”。不少村民表示，网格群把大家联系得更紧密了，一家有困难，群里大家都能尽力帮助，真正把服务带到老百姓身边。
电力网格员通过走访和便民服务点值班，积极宣传推广“网上国网”App，指导客户实时查询用电情况、用能分析，收集大家对电力服务的意见和建议。便民服务点成立以来，已针对7条意见簿登记问题进行答复及回访，客户均表示满意。定期开展安全用电、电力设施保护宣传，实现用电知识人人知晓，安全隐患人人防范。便民服务站建立孤寡老人、残疾人士等困难群体和特殊群体客户清单，网格员针对不同群体诉求，定期入户走访了解用电需求。自“村网共建”工作开展以来，共计为32户村民提供一对一用电服务，处理客户诉求10余件，针对空巢老人、五保户等特殊用户组织开展安全用电检查40余次，排查解决用电安全隐患20处，用实际行动提升了客户的电力获得感和幸福感。 |
