姜春康
据本报报道，莱山区行政审批服务局立足“温情服务”，实行“一线”“一窗”式工作模式，进驻部门窗口整合为一个号码对外，一条专线服务，让群众“拨一个电话，明白所有事”。如此做法，得到了市民的点赞。
“人民至上、服务为先”，绝不是一句空话，只有践行在行动上，才能得到更多良性的反馈。把优质政务服务送到百姓心坎上，需要的是实打实的措施，需要的是真正“以人为本”。
以“帮办代办”为核心，推行“线上办理+线下大厅”双轮驱动的政务服务新体系，值得肯定。这一创新举措为政务服务注入新的活力，为市民和企业带来便利与满意，树立了政务典范。
“帮办代办”理念让政务服务不再是繁琐的手续，而是高效便捷的体验。市民只需拨打一通电话，即可解决所有事务，办事流程大大简化，为忙碌的市民节省了宝贵的时间。同时，通过线上平台的支持，使得政务服务更贴近市民生活。
政务服务不仅在线上要有所创新，线下服务同样需要着力。特别是关注老年人和残疾人等特殊群体，让市民感受到政府的温暖和关怀。这种真诚的服务态度，使市民更加信任政府，提高了市民对政务服务的满意度。
政务服务的改革是一项长期而繁重的任务，需要不断创新与实践。值得一提的是，政务服务部门与第三方单位的合作，进一步拓展了政务服务的渠道。在银行、邮局等单位设立政务服务网点，让市民在更多地点办理事务，满足了不同市民的需求。同时有好消息称，烟台市各级部门都在积极倡导和推进政务服务的数字化建设，提高线上服务的智能化水平，使政务服务更加高效便捷。
正向互动，是可以互相成全的。这样的做法，只要扎实落地，就一定能让优质的政务服务一直“暖”在群众心坎上。 |
