□ 本 报 记 者 张 鹏
本报通讯员 范夕媛
夜晚，家里只剩5度电，还有人需要吸氧，剩余电量不足以撑过当晚。用电方式为插卡式，先购后用。想购电，但物业财务已下班。
日前，诸城市密州街道华都富林北区何女士就遇到了这样的难题。何女士拨打了该街道开设的24小时“密州民声”专线，工作人员迅速找到物业公司进行协调，及时帮何女士为电卡充值。
为给辖区居民提供一个咨询、求助、建议、举报、监督的平台，5月9日，密州街道开通24小时“密州民声”专线“6112345”。相对于潍坊市已有的“12345政务服务便民热线”，“密州民声”专线又有什么特点?
“坚持‘快’字当先，我们实施‘即接、即转、即办、即访、即结’的工作机制，确保辖区内群众诉求不转达，直接到经办人手中，即接即办、日清日结。”密州街道党工委书记马良说。
据“密州民声”接线员王海龙介绍，接到诉求后，工作人员会立即联系相关承办单位处理问题，并督促承办人员落实、处理并反馈结果，确保解决问题。
一条专线解民忧。密州街道常住人口20余万，几乎是诸城市总人口数的1/4。加之老旧小区聚集，矛盾较多。
面对人口众多、事务繁杂，缺少基层工作人员的痛点，精准服务成了重中之重。为了让诉求就近快速处理，“密州民声”专线开通后，当地迅速通过“线上+线下”相结合的宣传方式，提升居民的认知度和参与度。
记者翻看来电记录时发现，诉求可谓五花八门，有的人反映车被堵塞希望提供挪车服务，有的投诉店老板不按承诺标准发放工资，还有的提醒楼上阳台放置花盆危险，而更多的是与物业公司间的纠纷。截至7月10日，专线开通两个月来，百余条诉求都一一获得满意答复。
大书堂社区党委书记孟宪红告诉记者：“专线开通后，作为政民沟通平台，正在密切社区与居民的关系，‘密州民声’在为老百姓排忧解难的同时，也在不断督促街道和社区的工作提质增效，更加精准地倾听百姓声音。”
“诉求事项办得越快，群众心里就越踏实。我们要求第一时间解答群众诉求，对于不能即时解答的，要求工作人员第一时间解释原因并转办相关部门调查办理，让企业、群众明确知道自己的诉求‘能不能解决、谁来解决、何时解决’。”马良说。
此外，密州街道把服务搬到居民门口，让老旧小区的物业公司都能“进得去，稳得住;管得好，可持续”。以该街道大华社区为例，社区发挥基层党组织和群众双向监督作用，倒逼物业公司提升管理服务能力，构建起党建引领、多方参与、物业助推、全民共建共享的小区治理新格局，基本实现“小事不出小区、大事不出网格”，提高了小区居民的生活质量。 |
