政务服务窗口，既代表着城市文明的“面子”，也代表着城市文明的“里子”。在创建全国文明城市的道路上，山东青岛莱西市以增强企业群众办事幸福感获得感为改革目标，从窗口服务提升入手，多措并举打造基层政务服务“新高地”，真正做到服务方式“零距离”，服务受理“零推脱”，服务质量“零差距”。
(图为莱西市政务服务中心医保综合窗口)
“大叔，您没带社会保障卡的话也没关系，可以使用手机上的医保电子凭证，来我帮您操作一下。”“姐您先别着急，在这边椅子一坐，等会我就给您办这个业务。”……李雪莲是莱西市政务服务中心五楼医保窗口的一名工作人员，为群众办理业务、安抚情绪、解决难题是她的日常工作。复杂多变的情况、多样化的群众需求，使她异常忙碌，有时一整天都顾不上喝口水。
谈到自己的工作，李雪莲自豪地说：“一方小小的窗口，展现的是一个城市的文明，在当前创建全国文明城市的热潮下，我们每一名工作人员都牢记岗位职责，转作风提能力，不断提升业务水平，努力让群众感受到莱西服务的速度与温度。”
创新流程，让企业办事“快起来”
“不用提交任何纸质材料，我们学校的民非证书当天就办好了!”莱西市绿泽职业培训学校的尹先生拿着刚刚办好的《民办非企业单位登记证书》兴奋地说道。由于法定代表人和几个理事都在外地出差，无法在登记材料上签名，为了尽快办好民办非企业单位登记证书，不影响学校运行，尹先生来到莱西市行政审批局窗口求助。工作人员了解情况后，立刻告知尹先生，可以通过“山东政务服务网青岛站”实现全程网办，负责人可通过手机远程签名。随后，工作人员引导尹先生在网上完成了业务办理，当天晚上就为该学校发出了《民办非企业单位登记证书》，这也是莱西市自承接青岛市2022年审批服务提质增效改革试点以来，发出的第一张全程电子化民办非企业单位成立登记证书。
(图为莱西市行政审批服务局工作人员为尹先生发放登记证书)
“以往办理民办非企业单位业务，申请人需提交近20份纸质材料，且因没有统一标准，导致纸质表单填写‘千人千面’，错填、漏填问题突出，多次修改多次提交让申请人和工作人员双方费时费心又费力。”莱西市行政审批局相关业务科室负责人表示，为彻底根治登记过程中填报环节存在的顽疾，莱西市通过应用电子印章、电子签名技术和“选项式”填报方式，形成颗粒化、标准化电子表单和全流程精准智能指引填报，极大减少了申请人填报出错的概率，实现了民办非企业单位成立登记业务从预审登记、成立登记到审核发证“全流程电子化”，有力支持社会组织持续健康发展。
帮办代办，让政务服务“暖起来”
智能手机操作不畅、政策了解不多，是影响群众高效办事体验感的重要原因。民有所呼，政有所应。莱西市通过广泛开展帮办代办，打通便民服务的“最后一米”，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”，真正解决群众的揪心事、烦心事、操心事。
“如果没有小徐帮我，我还得到单位、银行来回跑，这要是没按时补缴上医保，下个月我可就享受不了待遇，咱莱西窗口服务就是好，让来办事的老百姓心里都能暖呼呼的。”左先生在莱西市政务服务中心办理完业务后高兴地说。
近日，左先生发现原来工作的公司未及时为他办理医保停保，导致他本月无法以灵活就业人员身份参保缴费，经联系，公司答应为他补缴本月医保。然而左先生等待几天后发现仍未补缴，此时已经过了银行扣费时间，再拖下去将影响他下个月待遇享受，再次沟通无果后，于是左先生来到了市政务服务中心医保窗口。窗口工作人员徐倩丽了解了情况，主动帮助他向公司讲明政策依据和后果，使得公司最终为左先生缴纳了医保，保证了他的待遇享受。
“我们专门设立帮办代办窗口，为群众解决难题，并且要求不仅要能办，还要办好。今年以来，我们的暖心服务得到许多群众的点赞，时不时地就会收到感谢信和锦旗。”徐倩丽说道。
(图为莱西市政务服务中心的帮办代办窗口)
今年以来，莱西市还依托“下沉一线办实事”活动，组织党员干部深入村庄、社区，面对面倾听群众诉求，现场为群众办理业务、解决困难，将窗口延伸到“家门口”，进一步拓展帮办代办范围，努力让暖心的政务服务“触手可及”。
创建全国文明城市的过程，就是做大文明增量的过程，就是分享文明成果、为民谋福祉的过程。下一步，莱西市将更关注群众的关切，将文明创建活动与群众的美好生活需求对接，让市民真切感受到“创城为我”“创城惠我”。(通讯员 仇实 程强) |
