“服务没有起点，满意没有终点”。莒南县十字路街道便民服务中心坚持以人民为中心的服务理念，深入推进“放管服”改革、优化营商环境，4月中旬设立了“办不成事”反映窗口，针对群众“办不成”、“很难办”、“不给办”等现象，为企业和群众全方位提供方便，解决了群众的疑难问题，得到办事群众的一致好评。
小小的“办不成事”反映窗口，关涉企业、群众心头大事。为真正把“办不成事”反映窗口落实到实处，大厅规范办理流程、建立“办不成事”问题台账;打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项;设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理;不再是简单向群众回复“不行、不能办、不是我办”等，而是明确向办事群众告知办事渠道，或明确告知群众到“哪里办”，如何办。要把“不是我办”变为“告知谁办”，真正做到职责内的马上办、职责外的协调办，切实方便群众办事。同时针对群众“办不成”“很难办”“不给办”等现象，创新机制、细化流程、强化人员配置，着力破解难题。在这一创新机制的带动下，群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，有事不光“有人管、“能解决”、“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音。“办不成事”反映窗口聚焦难点、对症下药，体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。
“办不成事”反映窗口的设立，同时提高了所有窗口办事效率，发挥倒逼作用，坚持把老百姓眼中“办不成的事”依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚。让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，不仅为群众办成了事，更温暖了群众的心，也赢得了群众的信任与支持，让百姓办事心里更有底、体验更便利，把民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的服务理念发挥的淋漓尽致。(通讯员 魏玉雪 王乐琦) |
