本报记者 王军豪
近日，东阿县姚寨镇西大窑村的网格员杜太旺像往常一样在村里巡查。村民基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、法律法规宣传……这些都是杜太旺日常巡查的内容。
在村民杜吉会家，杜太旺仔细检查了供电和供水是否正常。“上次，我家的灯坏了，太旺赶紧帮我修好了。”杜吉会独居，年龄大了，有些活自己干不了，这些年来没少受网格员的照顾。“咱的网格员经常来看我，不光帮我干活，还陪我聊天解闷。”说起网格员，杜吉会红了眼眶。
在姚寨镇，像杜太旺这样的网格员共有58名，他们在推进基层综合治理中发挥了重要作用。“我们镇有1个大网格、9个中网格、58个小网格，对网格员定人、定岗、定责，为群众提供多元化、精细化的服务。”姚寨镇综治中心主任师桂苓说。
今年春节期间的一天，杜太旺在巡查时走到小涛(化名)家，发现院门还没开，敲了敲门，却无人回应。小涛患有智力障碍，无法与人正常交流，他们家也是杜太旺重点关注的对象。
“我当时心里一沉。”杜太旺说，以往敲门，小涛的母亲总会回应。来不及多想，杜太旺翻墙而入，发现小涛的母亲躺在屋内不省人事，他随即拨打了120急救电话。由于送医及时，小涛的母亲转危为安。
“村民看见网格员，心里踏实，有事也愿意跟网格员说。”师桂苓说。2021年，姚寨镇的网格员通过“智慧网格”App，共上报各类社管自行处置案件26760个，有效案件26652个。
“平时，我们发现问题后，能自己处理的就自己处理，自己无法处理的就上报至网格化服务管理信息平台。”王守田村的网格员张桂芝说。网格员将无法自行处置的事件通过“智慧网格”App上传至网格化服务管理信息平台后，镇综治中心工作人员根据“采办分离”“分类分级”处理原则，批转横向部门处理。处理完成后，工作人员将结果反馈给网格员，让网格员核查案件处理情况，处理到位才能结案。师桂苓说：“通过这种方式，我们形成‘发现报告、调度派遣、协调处置、反馈结果、跟踪回访、评价结案’六步闭环工作机制，实现‘人在网中走、事在格中办、情在网中结’。”
本着“信息一体化”的原则，姚寨镇社会治理平台与市、县网格化服务管理信息系统对接，并配备了面积20平方米的LED全彩显示屏，形成了以大数据为核心的信息化服务指挥平台，促进了全镇社会治理的大协调、大联动。“全镇58个自然村共有监控314路，学校和医院有监控39路，实现了互联互动网络全覆盖，大幅提高了平安技防水平，有效防范了各类案件的发生。”师桂苓说。 |
