□贾颜生 罗迪
12345政务服务热线，一头连着群众，一头连着党和政府，是“我为群众办实事”的“哨声源”，是社区查找自身不足、发现短板和瓶颈的“信息源”，更是对接群众，回应群众期盼的“回音壁”。一直以来，临清市青年路街道牢固树立“首接责任”“接诉即办”的责任意识，第一时间将居民的诉求落实到实际工作中，做到按“需”把“脉”，妥善解决群众操心事、烦心事、揪心事。
家住龙山社区的郭先生需要对房子进行翻盖加固，但盖房子需要手续，为此郭先生拨打12345咨询，青年路街道办事处12345市民热线接到来电后，第一时间安排龙山社区工作人员及时对接，通过向住建及综合执法部门进行咨询，了解老房子翻建的各项要求。考虑到郭先生自身行动不便，龙山社区工作人员又开车协助郭先生，到两个部门将相关的审批手续全部办理完毕。
多年来，青年路街道将每一位拨打热线的居民当作“新朋友”，以朋友的角度去聆听、关心和帮助，实现从“办单”向“办事”转变，从“解释”向“解决”转变。下一步，青年路街道将进一步强化辖区联动，提升案件处置效率和满意度，为提升服务群众能力和取得社会治理实效添砖加瓦。 |
