(记者 管晓慧 见习记者 赵家成通讯员 厉智敏)从“等事上门”到“登门问需”，从“被动完任务”到“办好说一声”，从“闷声自己干”到“社区总动员”……提升群众满意度，不在于一朝一夕，更在于久久为功。在2021年度群众满意度测评工作中，烟台蓬莱区登州街道以网格化基层治理体系为依托，主动问需于民、服务反馈于民，千方百计解决群众诉求，凝心聚力办好民生实事，以点滴的“绣花功夫”，提升了群众的“满意指数”。
2月25日下午，记者走进登州街道京蓬社区党群服务中心时，6名社区干部和网格员正在值守，其余人员已分赴各自的责任网格开展日常走访。“我们每天划分上午、下午两个时段，7名工作人员和7名网格员轮班，一班坐镇值守，一班上门走访。对于社区7大网格内的2500多户居民，我们每年每户至少走访两次。”烟台蓬莱区登州街道京蓬社区党支部书记王乙婷告诉记者。
为通过走访摸清民情，烟台蓬莱区登州街道京蓬社区以楼栋为基本单元，登记常住户、出租户、党员户、特困户、空巢户等基础信息，同时向居民了解其生活需求以及对政府工作的意见等，以台账方式建立详实的“民情数据库”。“我负责的网格内多为民房，老年人、外来人员多，所以我走访的频率更高一些，对空巢老人等特殊家庭每周必须探访。”烟台蓬莱区登州街道京蓬社区第三网格网格员姜华如是说。“楼前斜坡没有护栏”“小区门口道路坑洼不平”“80岁老人家住民房，取暖有困难”……记者看到，在她的登记表格中，居民需求涉及基础设施、民生服务、环境卫生、文化活动等，对于这些问题，她不仅如实带回来，更及时向社区反馈，有的放矢地解决群众身边的“关键小事”。
政府工作如何让群众满意?首先得与群众见上面、说上话。为掌握一手资料，登州街道靠“铁脚板”走出“大数据”，充分发挥“街道为一级—16个片区为二级—26个村居、社区为三级—141个基础网格为四级”的网格管理体系，整合74名街道机关干部、48名社区工作者、141名网格员、53个企事业单位人员，将其全部分配到各基础网格，施行机关人员和网格员结对走访，以上门走访结合电话调查、微信群内意见采集、居民来电等的方式，问需于民、汇总问题，以“民情大数据”聚焦百姓所思所盼，为精准服务和问题整改提供“行动指南”。
问需于民是路径，解决问题才是目的。在2021年的一次走访中，京蓬社区网格员了解到，三户居民因平房漏水问题产生纠纷。该网格员及时向社区反映，由社区负责人联系了“双报到”单位烟台蓬莱区人民法院。法官很快来到社区，实地了解了矛盾焦点，最终促使三方当事人达成了书面和解协议，并当场结清了赔偿款项。事后，当事人为社区送上了锦旗。
烟台蓬莱区登州街道以“问需—服务—反馈”三个环节为抓手，在开展“问需于民”第一轮走访的基础上，继续开展第二、三轮走访，形成工作闭环。其中，第二轮走访针对区、街道抽查问题反馈多、群众满意度底的小区开展，对群众反映问题进行解释，告知相关政策及解决方案;第三轮为反馈性走访，将问题办理结果详细告知群众，对解释不到位、问题不解决的情况逐级进行上报，由上级部门责成业务部门进行解答和解决。为把矛盾化解在基层，烟台蓬莱区登州街道积极整合综治、信访、司法、纪检、城管、应急、环保、网格中心等部门职能，打造网格化指挥中心，以“清单制管理”为抓手，筛选了反映问题多、群众不满意的区域及重点部位建立清单，对回复情况及满意度进行回头看，分门别类制定整改提升方案，把问题解决落到实处。 |
