“供暖改造后，小区供暖质量明显提高了，现在家里温度能到二十五六度。”供暖已有大半月，感受着家里舒适的温度，巴龙国际小区李女士脸上洋溢着笑容。她直言，小区供暖改造时，热力公司工作人员跑前跑后忙了好几个月，应该得到业主们的点赞，“供暖改造这件事，实实在在地办到了老百姓心坎里。”
心系民生，情暖万家。近年来，寿光市围绕群众盼、忧、急的供热问题，切实加大民生工程、民生事业的推进力度，不断提升居民小区供热设施水平。各热力公司也立足本职，以真诚的态度和高效的服务，收获了广大市民的肯定与好评。
供暖改造后 夜里“厚被换薄被”
“往年冬天，供暖一直让人苦恼。今年，小区换成了热企直供，家里温度明显提升，工作人员服务态度也特别好。更让人暖心的是，楼道里都贴着热力公司包片负责人及公司服务平台的联系方式，有事打电话，维修人员很快就到位，后期还跟进回访维修情况……”这是近期本报收到的一封感谢信，写信人是巴龙国际北区的业主李女士，她为小区供暖改造及热力公司的贴心服务点赞。
李女士告诉记者，之前小区供暖一直由物业代管，采用的是水源热泵方式，2010年她入住小区后，供暖温度一般在18℃左右。“孩子小，到了冬季，总感觉家里温度不够高。”李女士说，让她高兴的是，这种情况如今彻底改变。
今年，寿光对城区原水源热泵供热小区进行“入网”改造，包括巴龙国际在内的6个小区全部改为热企直供。“我们小区由金惠热力直供，现在家里温度能达到26℃左右。”李女士说，更让她心暖的是热力公司的贴心服务。前段时间，家里供暖管道出现问题，她拨打了热力公司的热线服务电话，维修师傅很快就上门进行了维修。“正赶上大雪天，维修人员跑前跑后，一直忙活了整整一天才维修完。”李女士笑称，之前冬天盖的厚被已“下岗”，换上了春秋季的薄被。
在巴龙国际北区，记者还随机采访了几位住户，对于小区并入城市集中供热管网，小区居民纷纷点赞，表示改造后居民受益最大，并且“供暖质量确实比之前好了很多”。
家住21号楼的宋女士直言，她所在单元楼入住率不高，前几年冬季取暖效果也不理想，天冷的时候，室温达不到18℃。“今年，咱居民只需每平方米交8元改造费，就改善了供热难题，多亏了市里的好政策。”宋女士高兴地说，热力公司工作人员还不定期上门“嘘寒问暖”，让大家暖身又暖心。“现在室外温度还不是很低，等天儿冷了，希望供暖质量还这么稳定。”宋女士说。
提升供热服务质量 让居民温暖过冬
像巴龙国际小区一样，热企将水源热泵供暖方式改造为集中供热管网后，不仅从根本上解决了水源热泵供热质量不高、地下水浪费较多的问题，居民用户更是享受到了持续稳定的供热服务。
“供暖直接关系居民生活品质，我们会尽职尽责，保障片区供热居民度过一个温暖舒适的冬天。”金惠热力公司供热相关负责人桑金山表示，本季供暖以来，已有多个供暖单位或小区送来感谢锦旗，对此，他们也感到荣幸。一面面锦旗，既是对公司供暖服务工作的肯定与褒奖，也是对供热公司进一步做好供热工作的信任和鞭策。
据悉，金惠热力公司主要负责着城北250多个单位和居民小区的供热任务，自公司成立以来，坚持以民意为导向，以民生为己任，从群众实际利益出发，用心用情用力解决群众供热方面的烦心事和疑难问题，全面完成老旧小区供暖改造任务;实行供热网格化管理，推行“供暖管家”服务模式;设立“一站式服务大厅”，实现热用户办理业务“最多跑一次”;打造“互联网+供暖收费+供暖服务”新模式;实行直管到户、便民服务常态化，逐户上门进行面对面、零距离服务，打通服务百姓“最后一公里”;不断创新发展，打造供热智慧化管理平台，实现热源、管网、换热站、用户的智能调控。
桑金山表示，为保证供热质量，公司多措并举，通过“优化供热管线”“更换新型设备”“提高热平衡效率”等技术改造升级，成功实现了“热源、管网、换热站、楼宇、用户”五级智能调控，实现了供暖质量和节能环保的最优平衡。同时，在辖区内每个楼栋分发了便民服务卡，公布了住建局、金惠热力公司包靠人员的联系方式，居民有任何供暖问题可随时打电话联系。
“下步，公司将继续强化服务措施，提升服务质量，真正做到‘用心服务，温暖万家’。”桑金山表示，连日来，公司24小时客服热线(5355666)持续为居民服务，应急抢修队伍24小时待命，供热科所有人员全部下沉一线，分工包靠，随时为居民解决供暖过程中遇到的问题，确保辖区所有业主温暖过冬。(寿光日报记者 袁萍 付冰川) |
