为进一步提升企业和办事群众的体验感和获得感，近日，县行政审批服务局贴近群众需求，着力强化政务服务标准化和信息化，将“窗口办”与“线上办”有机结合，建设县、镇(街道)、村(社区)三级政务服务体系建设，深入推动政务服务向基层延伸。
加强政务服务标准化建设 全力提升政务服务大厅服务水平
着力优化提升县、镇、村三级大厅(便民服务点)“一站式”服务功能。大力推进政务服务事项集中办理，强化综合性实体大厅集中服务模式，除法律法规另有规定的情形外，凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的政务服务事项应进必进。积极创造条件，引导与群众生活密切相关的水、电、气、讯、邮政等便民服务事项纳入县级政务服务中心大厅集中办理，促进企业和群众办事“进一扇门、办全部事”。加强镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务中心(点)“六有一能”(有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有事项、能办事)规范化建设，着眼基层群众需求，将教育文化、社会保障、医疗卫生、劳动就业、扶贫济困、入伍服役等民生事项纳入服务范围，确保群众就近办事。目前县本级政务服务中心大厅已实现规范化运行，12个镇(街道)便民服务中心实现全覆盖，574个村(社区)便民服务点投入运行，村级帮办代办员630人， 帮办代办事项335项。
优化整合各种政务服务资源，提升政务服务便利度。优化实体大厅功能布局，整合服务窗口，按服务功能划分服务区域，设置一窗受理综合服务区、“一件事”套餐服务区、惠企政策兑现服务区、跨省通办服务区、企业自助开办服务区、工程建设项目办理专区、水电暖气讯报装专区，实时更新纳入一窗受理综合服务区的政务服务事项清单，调整受理手册，提高收件、转办效率，切实发挥综合窗口实效性。强化高频窗口布局的系统性、科学性、协调性，发挥车驾管业务、办税服务、不动产办理、公积金办理、人社医保、商事登记等各派驻单位服务区的综合服务功能，让企业和办事群众好找、快办。最大限度利用有效资源，合理规划乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心窗口设置，积极推行帮办代办、陪同帮办、领办服务等模式，为现场办事群众提供高效便捷的政务服务。今年以来，全县三级政务服务大厅(便民服务点)共受理各类办件67.95万件，办结69.53万件，办结率100%。
加强全县三级政务服务队伍建设，提升基层政务服务能力和服务水平。充分发挥评价促服务、提温度作用，通过山东省政务服务网、部门业务办理平台、微信公众号等渠道多方位开展政务服务“好差评”工作，并将“好差评”评价结果纳入窗口及窗口工作人员绩效考核。截至目前，评价满意度达100%。组织无棣县政务服务中心个派驻单位参加“政务服务综合素能提升”专项培训，切实提高政务服务队伍服务意识、服务能力和服务效率。分批对各乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心(点)600多人次开展“便民服务事项标准化建设”培训，切实提升基层政务服务工作能力，确保三级联动的政务服务体系建设顺利推进。
以规范促效能，切实提升网上政务服务能力
深化提升一体化政务服务平台支撑能力。协助做好政务服务平台完善提升工作，为优化提升政务服务“一网通办”提供平台支撑。无自建业务系统的窗口部门统一使用山东省政务服务平台办理政务服务事项，积极引导办事企业和群众使用山东省政务服务网进行网上办事。依托山东省政务服务平台将政务服务网延伸至镇(街道)、村(社区)，建设基层“便民服务网上办事大厅”，逐步实现网上政务服务三级全覆盖，提升“事项通办、就近能办”的服务效能。目前网上三级政务服务体系已全面建成，12个乡镇(街道)、574个村(社区)纳入便民服务网上办事大厅。
持续提升政务服务事项规范化建设。依托山东省政务服务一体化平台，纵深推进事项集约化、规范化建设，实现网上政务服务全集中，进一步规范审批服务，完善服务清单，优化网上办事流程，不断提升网上服务能力，不断拓展网上办理深度和广度，推动更多政务服务事项“掌中办”“指尖办”。目前无棣县政务服务事项已全部纳入山东省政务服务事项管理系统，确保同一事项在政务服务平台无差别受理、同标准办理。(郭玉栋) |
