□记 者 从春龙
通讯员 于莎莎 报道
本报烟台讯 “小区楼下有乱堆乱放的旧家具，我就拍照报了上去。当天社区就有人给我打电话，下午就有人来清走了旧家具。”烟台市芝罘区凤凰台街道东台社区居民张珂卿说。3月份以来，芝罘区的居民发现社区宣传栏里出现了一个二维码。市民扫码后，就进入“芝罘e呼应中心”，将自己的烦心事、忧心事、揪心事上传后，很快就得到了解决。
为破解城市基层治理难题，芝罘区坚持党建引领城市基层治理，建立三级联动的“e呼应事件处置平台”，借助互联网优势，快速收集、解决群众问题，开拓中心城区治理“智慧路径”。为全面畅通群众反映问题的方式，芝罘区开通“专属码”和“通用码”。一方面，在每个社区开通专属“民情码”，居民可以扫码直接上报问题，目前全区12个街道在公众号、微信群进行广泛宣传，150个社区在居民楼栋、楼宇商圈、社区党群服务中心张贴“民情码”，提高居民的知晓率和使用率。另一方面，开通全区“通用码”，用于临时性收集定向问题，例如，4月底环保督察期间，在全区推广“通用码”，4天共收集问题109个，其中环保问题30个，通过线上全程跟进，快速解决群众反映的问题，全方位实现有事“码”上说。
“e呼应事件处置平台”目前已开通了64个区直部门、12个街道以及街道142个科室、150个社区的平台账号，集全区之力快速联动解决群众诉求。为提高解决问题的效率和质量，芝罘区成立“接诉即办”工作专班，专门派驻纪委干部，对于e呼应平台推进缓慢、部门推诿扯皮等问题，由专班的督查督办科直接进驻现场督办，所涉及部门同时到现场商讨解决路径。
为进一步聚力攻坚保障改善民生，全面提升基层治理水平，芝罘区将基层治理与网格建设、联系群众等工作全面结合，探索建立“接诉即办”机制，实现“网格全要素、管理无缝隙、服务零距离”。“民情码”推广以来，市民反映问题更加方便，截至目前受理事件1094件，事件响应率100%，居民满意率达到93%以上。
各街道在落实e呼应工作时，结合各自实际情况，形成不同的工作特色。只楚街道结合大数据信息技术打造云服务大厅，利用互联网提高民生事件处置效率。幸福街道建立幸福呼叫指挥大厅，打造解难题、办实事的温馨港湾。凤凰台街道建立“民情专报”机制，每天梳理民情民意并通过“民情专报”转交至各责任科室办理，实现了事事办、日日结。白石街道结合街道管理体制改革，将城管、应急、综治和便民服务4个中心融合为“民声110”处控中心，在提升辖区群众幸福指数方面再发力。 |
