近期,前来山东聊城阳谷县政务服务中心办理业务的市民发现,大厅内多了一个新窗口——“办不成事”窗口。记者了解到,这是阳谷县行政审批服务局为解决群众办事难新设置的一个窗口,让群众反映的“办不成事”变成“办得成事”。
在聊城市阳谷县政务大厅入口处的志愿服务台,“办不成事”窗口格外醒目,窗口的牌子上写着:“办不成事”吐槽找茬,请来这里反映。
阳谷县行政审批服务局相关负责人介绍,所谓“办不成事”,是指办事企业和群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批,或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。“对于群众的紧急诉求能及时现场处理的,工作人员会将问题细致记录并整理反馈给相关科室,对办事人员反映的高频问题,建立‘办不成事’知识库,并通过举一反三,梳理‘办不成事’可能出现的原因,制定相应的解决方案,让这些问题从‘办不成’变成‘办得成’。”上述负责人介绍。
无独有偶,聊城临清市行政审批服务局也探索设立了“办不成事”窗口。近日,临清市潘庄镇的张女士就享受到了“办不成事”窗口红利。张女士到大厅注册公司,到了需要实名认证的环节犯了难,因为这需要她老伴使用手机进行刷脸认证,可是老人使用的是老年机,家里也没有年轻人在身边。“办不成事”窗口了解情况后,立即向临清市行政审批服务局作了汇报,局里马上联系在潘庄镇勘查的食药科业务人员,让业务人员到张女士家中,使用工作人员的手机为老人刷脸,顺利提交了实名认证和电子签名。
临清市“办不成事”窗口安排专职值班,设有专门台账,及时收集群众反映的办不成事项,按职责分类并立即派发到相关科室核实处理或限期整改。对“应办未办”事项,限定3个工作日解决;对“完全不能”办理事项,限定2个工作日回复释因。
聊城市政府办公室相关负责人表示,“办不成事”窗口不仅给群众提供了吐槽、投诉的渠道,解决群众的堵心事,也检验了政务服务质效,可以及时发现政务服务工作的问题、短板,从而进一步改进完善政务服务流程、补齐短板,实现审批服务事项流程更简、服务更优。 |
