针对老年人运用智能技术困难、偏好传统办事方式的特点，县政务服务中心从小处着眼、实处着手，专项推进政务服务适老化改造，通过设施贴心、服务暖心、流程省心系列举措，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷高效的政务服务。
设施“适老”，营造安全便利环境。在县政务服务中心入口、楼梯转角等关键位置，增设醒目标识与无障碍通道，服务台常备老花镜、放大镜、轮椅等辅助工具。为年长者提供免预约、免排队优先服务，窗口配备大字版办事指南、常用表单填写样本。等候区沙发加装扶手，地面进行防滑处理，营造安全、舒适、友好的物理环境。
服务“助老”，提供全程贴心陪伴。组建由导服人员、窗口骨干组成的“帮棣好服务队”，为有需要的老年人提供从进门引导、表格填写、材料预审到窗口办理的“一对一”全程帮办、代办服务。保留并优化现金、银行卡等传统收费方式，不强制使用电子支付。针对高龄、行动不便的老年人，在验证办事人意愿和身份安全的前提下，探索由亲属或社区工作者代办，或提供上门受理、送证到家等延伸服务。
数字“便老”，跨越智能应用门槛。在推广线上服务的同时，保留并完善线下办理渠道。对“爱山东”APP长者版进行宣传引导，安排专人耐心讲解、分步指导，帮助有基础、有意愿的老年人学习使用查询、预约等简单功能。将部分高频老年服务事项，如社保待遇资格认证、医保信息查询等，下沉至社区服务站，方便就近办理。简化自助终端操作界面，推出“语音导航”功能，让老年人办事少跑腿、少折腾。
机制“惠老”，推动服务持续优化。建立老年人办事需求定期收集和反馈机制，在专窗设置“意见簿”，及时响应改进。将“长者服务”纳入大厅日常培训与考核，提升全员敬老意识与服务技能。联合社区、养老机构开展政策宣讲“进社区”“进家门”活动，主动推送老年群体关心的养老、医疗等政策信息。
县政务服务中心通过精细化、人性化的适老改造，将尊老敬老的传统美德融入政务服务全过程，让老年群体在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感与安全感。今后，县政务服务中心将继续关注特殊群体需求，推动政务服务更加普惠、包容、可及。(崔晓晖) |
