□ 本报记者 王洪涛 刘涛
本报通讯员 崔庆亮 贾宾
为进一步优化营商环境，加快推进政务服务数字化转型和深化数据赋能应用，新泰市围绕政务服务便利化目标，加快政务数据共享开放机制建设，以数字建设赋能业务体系，着力打造线上线下深度融合、功能互补、高效联动的智慧化政务服务体系。
一窗一网提高服务效能。推动一体化政务服务大厅建设，深化“一窗受理”改革，设置社保、医保、不动产、税务、市场准入、投资建设六大领域综合窗口，实现线下分领域一窗受理，政务服务事项进厅率、一窗受理率、一窗出件率均达100%。依托国家、省级政务服务平台推动智慧政务建设，推进政务服务“一网通办”。依托双证平台，已归集74类电子证照。完成全市13121项政务服务事项标准化提升，办事指南发布率100%，网上可办率96.04%，全程网办率88.38%。畅通政务服务“好差评”渠道，实现一事一评、应评即评，形成了业务流程管理机制、大数据分析体系和群众评价监督机制有机结合的闭环管理，为无接触受理，不见面审批和零跑腿办事打下了坚实基础。自新系统运行以来，累计评价量18.58万条，与事项、办件对应率均为100%。
自助办理积蓄基层势能。建立24小时不打烊智慧政务大厅，在市政务服务中心配备11台自助服务设备，覆盖商事登记、税务等16个大类237个高频事项。在全市20个乡镇(街道)、26个城市社区、44个重点村、4个银行网点设置集自助查询、业务申报、证明打印、远程协助、生活缴费五大功能于一体的“泰好办”自助终端设备94台，每台设备辐射3至5个社区，可办理房产证明打印、社保费缴纳、林木采伐许可、出版物经营许可等60项高频事项，形成了10分钟便民服务圈。2023年，通过“泰好办”自助终端设备，群众自助查询业务156万余次，证明打印4.6万余份，累计服务170余万人次，为企业和群众节约办事成本近百万元。
云端审批赋予流程动能。深化“云端+指尖”服务，实现个体工商户和一人有限公司自主申报、智能审核、秒批发证，注册登记时限由1个工作日缩短至10分钟。优化云端+移动服务，在全省率先探索开发建设云勘验系统平台，用远程视频勘验替代传统人工现场勘验。制定26项云勘验标准，简单勘验事项最快15分钟完成，大幅提高了一次性通过率，相比传统勘验模式效率提升近20倍，累计为群众节约办事成本550余万元。新泰主持起草的《政务服务远程视频“云勘验”服务规范》被山东省大数据局确定为“数字山东工程标准”，该标准已于2023年5月26日正式发文公布。推广云端+无感服务，定期通过电话、微信、短信等方式对办事企业进行办理事项和办理时限的暖心提醒，了解企业需求和意见，及时反馈问题和建议，持续提升服务质量。截至目前，已开展暖心告知和定向回访8000余次，办事满意度达100%。 |
