近日，金乡街道为民服务大厅迎来了一位新成员----新点自助服务终端。该自助服务终端可通过行政审批系统提供的标准数据接口，自动读取相关数据，提供自助申报、办事预约、查询办件进度、查询办事指南、证明材料打印、证照打印、便民查询、自助缴费等相关功能，为办事人员提供便利服务，解决政务办理难、办理慢等问题，打造了便捷化、智慧化、无接触式的便民服务，加速了政务信息化推广应用。市民可直接使用自助服务终端来进行业务办理，无需等待，而且办理方式十分简单，只需要选择办理事宜，然后凭身份证等相应的证件等即可实现快速办理，大大提高了市民的办事体验和效率，赢得了市民的纷纷点赞。
内外兼修，政务服务能力再上新水平。随着“硬件”的不断提升，在“软件”方面，为适应新形势下群众对政务服务能力的新需求。金乡街道在为民服务中心积极推行微笑服务和首问负责制，不断加强内部管理。要求各窗口办事人员练好内功，在工作中做到耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务。同时开展文明礼仪培训、文明窗口评比等活动，不断提升政务服务能力和水平，让群众充分感受到了实实在在的便民政务服务新面貌。
智慧服务，打造便捷服务政务新平台。为进一步推动政务服务智慧化、信息化，近年来，金乡街道积极推广应用“爱山东”、“济时通”APP和微信小程序等多种新型智慧化服务手段，以智慧化、便捷化服务平台建设为切入点，用“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”服务标准打通服务群众最后“一公里”，政务服务效能得到了大幅提升，同时也得到群众的一致认可。下一步金乡街道将以服务群众为核心，进一步强化服务职能，打造高效便捷、惠企利民、人民满意的服务型政府。(李永旭 陈肖薇) |
