“感谢乐陵市行政审批服务局的工作人员，不仅帮我网上申报，还送证上门。”10月27日，乐陵市行政审批服务局工作人员将《企业营业执照》送到乐陵市某商贸有限公司残疾人员小安手中时，小安直夸政务服务暖人心。
据悉，该局为解决残疾群众办事难题，以“换位思考、主动服务”的服务理念，为残疾群众提供预约办理、线上查询、容缺受理、绿色通道等服务。同时，成立帮办代办服务队伍，全时段、全方位、全领域帮办代办，形成“线上+线下”立体化模式，以“店小二”的角色服务残疾群众。
此外，对于临近下班或下班时仍然等待群众的业务办理诉求，窗口工作人员不得以任何理由拒绝办理，主动延长办公时间，避免群众再次跑腿，“一站式”服务兜底，实现进门即办、即办即走。
截至目前，共为办事群众提供上门服务90余次，送证上门服务30余次。
(德州晚报全媒体记者 胡兵 通讯员 苏世磊) |
