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岚日照山区人社局:顺手感动

2018-08-01 08:25:58  |  来源:日照日报  |  作者:  |  阅读:  字号: T   T
 

  一句暖心的问候,一份有气魄的宽容,一封向前一步的公函,看岚山区人社局悉心服务群众中的——

  何为“顺手感动”?

  一句暖心的话,一个善意的微笑,一个不求回报的帮助……看似顺手之间的小事,却更能拨动人们的心弦。

  日前,记者在岚山区人社局采访,听到几件平凡岗位上,顺手帮助到群众的小事,感动了身边每一个人。

  一句暖心的问候

  “哪位是厉夫香?俺是特意来感谢她的!”去年12月10日,天气格外的冷。办公大门刚一打开,一位斜跨背包的老人提着嗓子迎门而入。

  未等大家反应,他便从自己泛黄的背包里,掏出一个包裹,扒了几层塑料纸,里面是一打各种各样的证件,其中包括一份30年前的审计资格证。他想向大家表明身份。

  经询问,工作人员得知,老人是中楼镇黑涧村人,早晨6时不到就从家出发,坐了两个多小时的汽车来到岚山———只为向厉夫香说一句谢谢。

  两个看似不相干的人,如何联系到一起呢?

  原来,他与厉夫香“结缘”来源两件事。

  ——前段时间,因为老伴生病住院,他来岚山第一次办理报销,厉夫香耐心地接待了他,并热心地帮他完成了手续。

  ——后来,他打电话急诊备案,接电话的还是厉夫香。她不仅帮忙办理手续,还热心地问了一句“住上院了吗”。当时,老伴情况危急,也没能住院,一家人非常焦急。厉夫香根据日常掌握的信息,给他提供了一家在该项疾病治疗方面的权威医院。按照她提供的信息,老伴成功住院并顺利做了手术。如今,老伴康复得非常好,多亏当初厉夫香这句“多余”的话。

  一份有气魄的宽容

  1月26日上午,人社局办公大厅。上午9时起,一对父子来办报销业务。因没有材料,无法办理,父子俩顿时发怒起来。整个大厅充斥着他们此起彼伏的呵斥声,大厅台面不断传来“砰砰”的响声。

  整整3个小时,工作人员保持着最大的忍耐,耐心细致地做好解释工作,而父子俩一口咬定半年前已把报销材料交给工作人员。

  为此,工作人员不仅找出了一年内所有记录本,查了一次又一次,解释了一遍又一遍,苦口婆心请他们回家再找找……终于,暂时劝走了那父子俩。

  待他们准备离开时,工作人员于飞飞满面笑容地说:“你们再回家好好找找,找到,拿过来就行。”

  果然下午不到2时,父子俩又来到大厅。这次他们带着材料,不好意思地说:“材料放在家中橱子上忘记了。”工作人员面带笑容接过材料,很快给办理完成,父子俩高高兴兴离开了。

  一封向前一步的公函

  6月7日,上午11时,大厅来了一位老人,前来咨询住院报销事宜,负责医保备案的孙敏接待了他。

  从老人口中得知,他家住中楼镇新家村,前些时间因脑梗,在沂南医院就医住院。

  住院报销,其实并不复杂,按照流程一步一步办理即可。可对老人来说,这简单流程也显得复杂。为此,孙敏给了老人一张报销明白纸,上面重点内容都标识了出来,又解释了很多遍,但他如何也记不住。

  了解到,老人也没有其他家人,尤其是住院后需要发送一个稽核信息,怎么办?同事纷纷献策,你一言我一语。最终,大家达成共识———给沂南医院写个公函,把必要工作一一写明,同时注明单位联系电话。孙敏热心地告诉老人,“以后需要住院办理手续,有不明白的,打电话就可以,无需再跑腿了。”老人哽咽着表达谢意。

  时值盛夏,天气炎热,怎么也不放心让老人自己坐车回去。此时,刚好一位精神矍铄老人来办理业务,他表示和那位老人住得非常近,愿意送老人回家,让大家尽管放心。接着,就搀着那位老人一起走了出去。那一刻,一股暖流,涌上心头。(本报通讯员 王田 安钊 于玲)

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