据介绍，2012年11月，薛先生在烟台新源房地产开发有限公司开发的慢城宁海买了套小公寓房，置业顾问及售房人员承诺为精装房、送家电、交房后可免三年物业费。考虑到这些，薛先生和该公司于2012年12月5日签订了商品房买卖合同。
于次年4月交房后，该公司物业人员要求先交半年物业费，当时薛先生问不是免三年物业费吗，物业人员说先交这半年的，时间卡齐，到时那三年的一起免了。在交这半年物业费的时候，薛先生问能不能把那个免三年物业费的单子也给一下，对方说不急，到时一起开。薛先生一想人家新潮是家大企业，说话肯定算话，不会不讲诚信的，也就一直没去催要。
2015年年初开始，烟台新潮物业管理有限公司就一个劲的催交物业费，薛先生据理力争，说当初开发商承诺的自己那一批买房的是免交三年物业费的，也是因为这才买房的。物业公司让薛先生就找开发商，还说那批免物业费的名单里没有薛先生，他们是按名单来收费的。薛先生要求看免物业费的名单，对方以各种理由不让看。
没办法，薛先生找到当初售楼的顾问及项目负责人隋经理，他们均说薛先生是在那批免三年物业费行列的，都是样板房业主，并且他们也是经过开发房授权才这样承诺的。并且当时负责该项目销售的负责人隋经理还说帮薛先生讨回公道。
后来，这位负责人说已经解决了。但后来物业公司的还是打电话催交物业费，说不交就要起诉。于是薛先生又打电话给这隋经理，隋经理说他已和公司老总说好了，并且让我去找郑总，郑总说自己说了不算作不了主。最后隋经理说他再和公司吴总沟通一下，几天后薛先生再打电话，电话打不通，可能被屏蔽掉了。于是用另一手机号打，打通了。隋经理说吴总没有表态。
据了解，薛先生打电话给吴总，吴总表示只有前100名的才能免，薛先生不在前100名之列。薛先生说你们作为这么大的一个公司不能不讲诚信，并且当时售楼人员作为你们公司的人员没有得到授权也不会乱承诺的，他们也代表着你们公司。吴总说他们代表不了公司。薛先生说那既然代表不了公司，那你们为什么还要和我们签售房合同，是不是对自己有利的事就往身上揽，不利的事就往外推，薛先生又打电话给当时置业顾问，她说薛先生确实在之列，并且说自己也辞职了，帮不上什么忙了，如果自己还在职肯定去帮这个忙。
