9月12日下午，是杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠健的轮休时间，可他的诊室里还有3个患者在排队。“都是老病人，点名要我看，复诊配点药，就看一下好了。”贠健边写病历边告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）。
要不是他的病人向杭州当地报纸热线爆料，连同科室的医生都不知道，贠健一直给病人病历上留自己的手机号码，让病人有问题随时打电话询问。患者说，能主动给手机号码的医生太少见了；可贠健却说，留号码只是件小事，1个电话能让病人少跑趟医院才最实在。
给2/3新病人主动留号码
“贠”姓少见。杭州市三医院门诊工作人员告诉澎湃新闻，遇到好几次病人来问，要挂肛肠外科“那位姓氏很难读的医生”的号。据介绍，贠健从1998年起从事结直肠肛门疾病的诊治，对肛肠外科常见病、多发病及疑难、危重病人的诊断和抢救工作有丰富经验。
9月10日，杭州《都市快报》刊登了1篇读者来电，71岁的杭州市民沈女士称：“9月4日上午，我去市三医院肛肠科看病，医生很好很好，态度真的没话说，对我们病人来说是很大的安慰。 我大便出血，情况比较严重，医生检查后，让我最好做个肠镜，我说以前做过的，很痛，年纪大了不敢做，他说那就先开点药吧。配好药，我就回家了。到家后，我看病历时，发现上面有个手机号码，写着：有情况随时联系。我当时真的很感动，这么细心又尽职的医院不多见啊。我开始以为是医院的一个服务电话，吃完药第2天，我有点拉肚子，我试着给这个号码打了个电话，对方原来就是给我看病的那位医生。他告诉我减少用药量就可以了。我现在情况很好，血止了，肚子也不拉了。我就是想说，能把自己的手机号码写在病历本上留给病人的医生，真的不多见啊。我不是说让所有医生都给病人留手机号，但起码这位医生细致入微的精神是值得赞扬的。”
“我们也是看了报纸才知道肛肠外科的贠医生一直给病人留手机号码，他之前都没提过，同科室的医生都不知道。”杭州市三医院党办工作人员黄虹告诉澎湃新闻。
每周除周二、周五下午以及周日全天外，贠健都在医院门诊坐诊。之前在贠健处看过病的王小姐向澎湃新闻证实，贠健问诊结束后，在她的电子病历上注明复诊时间、注意事项等，医生姓名旁附上手机号码，然后打印出来，又向她强调一遍注意事项，再在手机号码上划个圈，告诉她有问题随时打电话来问。
“会给约2/3的新病人留号码，一般病情较轻，无需复诊的就不留了。”贠健说，他全天的门诊接诊量在60人次左右，肛肠外科的结肠炎病人用药时间长，需复诊、检查，“我这次开了化验单，留了手机号，等病人拿到化验结果，只要打个电话问我就行，不用专门跑一趟了。”
每天接8、9个病人电话
贠健从1999年起给病人留号码，一做就是15年。“第一次是因为有个便血的病人，来找我看病后开了药，几天后又来找我了。他说，用药后便血情况减轻了，但前晚又突然有了，担心得一晚上没睡着。我询问情况后发现，再次便血是正常范围内的反复，不用担心。”贠健说，当时他就想，如果前晚病人能知道这是正常现象，就不用担心到睡不着觉了，于是就给那个病人留了号码，之后便成了习惯。
贠健2005年从山西的医院调到杭州市三医院。直到他离职，山西医院的同事也不知道他给病人留号码的习惯。“这没什么好说的，现在的朋友、同事也不知道，只是医生的本职工作而已。”贠健说，家人也是因为他下班后常接病人电话才知道这事。
“一般每天接到8、9个病人电话，不是所有病人都会来问，20%吧，来电时间集中在上班时间。”贠健表示，也有病人在早上5点多、晚上12点来过电话，不过是少数。
贠健说，有的病人是外地的，如果病情出现反复得专门跑趟杭州，太麻烦了，留个电话就多个医患沟通的渠道，“有些病人觉得很焦虑的情况，经过我一解释，他们就明白了，不用白白紧张，多好。”
在和贠健的沟通中，澎湃新闻发现，49岁的他话语朴实，心境平和。问到这事与医患矛盾的关系时，他直言：“没想那么多，就想着怎样对病人好，大家将心比心，医患关系就不会紧张了。”
澎湃新闻从杭州市三医院党办了解到，在上季度的医生满意度测评中，贠健的患者满意度高达98.48%，位居该院大外科前3名。“4~6月，大外科平均门诊量是1085人次，贠健有4416人次。他每天从早上7点半忙到下午5点，几乎没有空闲，病人满意度还那么高，很难得。”黄虹表示。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
