本报记者 孟一
本报通讯员 李海波 张明 骆青
“凌晨1点咨询秒回，没想到家乡服务这么周到!”日前，临沂大学兖州籍2025届毕业生李佳博通过“兖州人社”微信公众号智能客服，顺利解决了困扰多日的毕业生档案问题。作为兖州区人社局推出的创新服务举措，智能客服系统自上线以来已累计服务群众4400余人次，成为群众身边的“数字政务助手”。
从2021年率先推出“网上综合柜员”人工服务，到今年正式接入DeepSeek大模型、迭代升级智能客服系统，兖州区人社局持续推进服务数字化升级，逐步构建起了“AI+人工”的双轨服务体系。系统搭载智能政策库和云客服平台后，通过智能分级处理机制实现了高频问题即时答复、疑难问题转接专家，服务响应准确率达到了98.6%。
在今年的全国“两会”上，《政府工作报告》明确提出，“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”。济宁市行政审批、人社、城市管理、仲裁等多个部门单位相继宣布政务系统接入DeepSeek，深搜索、深服务的人工智能正在政务领域引发新一轮热潮。
在汶上县，AI赋能后，城市运行管理服务平台开始利用视频智能分析技术赋能城市管理工作，并依托视频AI算法、信息采集车等让视频摄像头成为全天候、自动化的“城市慧眼”。汶上县整合了1200余路重点监控，利用智能算法自动产生告警事件。摄像头可以自动抓拍店外经营、乱堆物料、沿街晾晒等城市管理相关违法违规行为，上传至城市运行管理服务平台，平台通过短信向违规商户发送提醒，由“爱山东”客户端反馈处理结果，实现了案件智能抓拍、自动派遣、处置跟踪的全流程闭环管理。
从数字化破解人手短缺，邹城市人社局引入“数字员工”对接38个应用场景，困难群体代缴城乡居民基本养老保险费等复杂工作效率成倍提升;到济宁仲裁委上线AI智能助手“济小仲”，专业解析最新仲裁法律、法规和政策，并协助当事人准备仲裁申请书、证据清单等必要文件;再到济宁太白湖新区本地部署DeepSeek、打造最强“AI大脑”，集成了材料校对助手、公文助手、PPT助手等多种功能，为机关工作带来全方位智能化升级……“AI+政务”正在济宁获得越来越丰富的应用场景。
为在AI助力下跑出政务服务的“智能加速度”，日前，济宁市大数据局携手DeepSeek、首创了公共数据“大模型×开放数据”智能服务模式，面向企业与个人用户开放随查即得数据，为群众带来更加智能的服务体验。在网站中增设了“特色功能专区”，在专区中点击“深度探索开放数据”，输入想要搜索的内容即可直接获取与公共数据开放相关的个性化解答，使得数据查询更加智能，交互更加流畅，内容更加全面。 |
