本报记者 杨国胜
本报通讯员 王 健 胡建婕
2025年，DeepSeek大模型凭借强大的自然语言处理能力，成为推动各行业变革的重要力量。青岛市行政审批服务局将其接入政务服务系统，近日推出DeepSeek版AI“云客服”、AI数字化办事场景，精准响应企业和群众需求，实现高效答疑、智能导办，着力提升服务效率和质量，增强企业和群众的满意度。
答疑更精准
6大终端上线AI“云客服”
为进一步满足企业和群众能够随时随地进行办事咨询的需求，青岛市行政审批服务局基于DeepSeek大模型打造全新升级的“青易问·云客服”，群众咨询首次应答响应速度提升90%以上，智能问答有效匹配率提升近一倍。升级后的“青易问·云客服”可提供“7×24小时”全时段咨询解答服务，人工客服与AI智能客服衔接服务，确保及时解答群众咨询。
“青易问·云客服”提供电脑PC端、手机移动端等多渠道的咨询入口。企业和群众可以通过“爱山东”App、“爱山东”微信小程序、青岛市行政审批服务局微信公众号、青岛市行政审批服务局官网、山东省政务服务网、H5短信端等6个端口方便快捷地接入“青易问·云客服”咨询页面，享受智慧、便利、高效的政务咨询服务。
目前，“青易问·云客服”可解答范围涵盖市民中心交通位置、楼层布局、可办事项、便民服务等综合服务领域，以及企业开办、工程建设、民非社团、教育、交通运输等25个重点业务领域，涉及1000余项高频政务服务事项。
导办更智能
“边聊边办”AI助手全程协同
青岛市行政审批服务局以高频业务场景为切入点，主动对接青岛市大数据局，依托市级政务云平台，在青岛智慧审批系统中实现了DeepSeek本地化部署，通过深度融合人工智能大模型与政务服务知识库，为行政审批业务生成AI数字化办事场景。
在山东政务服务网青岛市“智慧审批”服务专区，原本的“建筑施工企业安全生产许可”审批从数字化场景成功升级为AI办事场景。全新打造的“边聊边办”服务模式打破了传统政务服务办理流程，通过与“边聊边办”助手的实时交互，如同有一位专业的政务助手在旁耐心解答，企业和群众在办事过程中可以随时点击小助手图标对办件材料等内容进行咨询，企业和群众办事的智慧化交互体验得到了质的提升。
此次DeepSeek版“云客服”的接入与AI数字化办事场景的上线，是青岛市行政审批服务局积极探索数字化转型、优化营商环境的全新探索。
青岛市行政审批服务局将以此次升级为契机，持续深化AI等新技术在政务服务领域的应用，围绕企业和群众办事全流程，不断拓展和迭代服务场景，探索打造AI接线员、AI导服员、AI收件员、AI审批官等一系列智能化应用场景，推动政务服务向更为高效的人机交互型和数据分析型转变，为城市发展注入源源不断的政务服务新动力。 |
